中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月18日電 近年來(lái)，鄂爾多斯市對(duì)標(biāo)對(duì)表先進(jìn)地區(qū)，全面推行接訴即辦機(jī)制，建立以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向的公共服務(wù)資源配置新模式，擦亮了“12345，有事找政府”民生品牌，讓接訴即辦逐漸成為“暖城”新名片。

　　一是強(qiáng)化“三率”考核。建立以“三率”（響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率）為核心的考評(píng)體系，實(shí)行一周一排名、一月一考核，連續(xù)三月末后兩位列入作風(fēng)建設(shè)“蝸牛席”，由市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)、市委組織部問(wèn)責(zé)。二是優(yōu)化平臺(tái)功能。加強(qiáng)數(shù)據(jù)支撐決策和平臺(tái)指揮調(diào)度能力，完善12345熱線(xiàn)平臺(tái)精細(xì)化數(shù)據(jù)提煉、多角度分析、動(dòng)態(tài)化展示、各類(lèi)預(yù)警等功能，方便企業(yè)群眾訴求反映。三是規(guī)范受理渠道。不斷暢通受理渠道，整合便民熱線(xiàn)95條、黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱51個(gè)，歸集人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”和“好差評(píng)”等受理平臺(tái)，創(chuàng)新推出5G視頻等23類(lèi)訴求渠道，開(kāi)通為企服務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目代辦幫辦、醫(yī)保服務(wù)等專(zhuān)線(xiàn)，開(kāi)設(shè)“我為企業(yè)找訂單”受理業(yè)務(wù)，全年365天、專(zhuān)人專(zhuān)班7×24快速受理訴求，不斷提升城市治理和公共服務(wù)能力。四是健全運(yùn)行機(jī)制。全面梳理訴求類(lèi)型，制定接訴即辦限時(shí)辦結(jié)清單，建立工單直派蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“雙派單”模式，實(shí)行“137”工作法和“三上門(mén)”“四必須”服務(wù)法，構(gòu)建起“橫向協(xié)同、縱向貫通、全時(shí)受理、全域響應(yīng)”五級(jí)聯(lián)動(dòng)體系。

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