中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月10日電 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化建設(shè)，科左后旗從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，在全國(guó)首推“真人+AI數(shù)字人”7*24小時(shí)直播的基礎(chǔ)上，不斷拓展“AI+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用場(chǎng)景，打造數(shù)字化營(yíng)商環(huán)境標(biāo)桿，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)營(yíng)主體高質(zhì)量發(fā)展。

　　“AI智能預(yù)審”讓企業(yè)群眾辦事更便捷

　　“幾分鐘就辦完并通過(guò)審核，既省時(shí)又方便！”李先生不禁感嘆。

　　近年來(lái)，科左后旗通過(guò)借用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)加快政務(wù)服務(wù)迭代創(chuàng)新，推行智能AI審批改革，將過(guò)去的人工審核審批轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)智能研判后自動(dòng)作出審批決定，跳出傳統(tǒng)人工審批模式局限，為企業(yè)群眾提供“無(wú)人工干預(yù)智能審批”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人腦審批”向“電腦審批”的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生許可等20個(gè)事項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+人工智能”智能化審批，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“智慧辦”，助力科左后旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“AI咨詢引導(dǎo)”讓企業(yè)群眾辦事更舒心

　　走進(jìn)科左后旗政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)門右轉(zhuǎn)就是幫辦代辦臺(tái)工作人員亮亮的位置。她每天回答超過(guò)百余次詢問(wèn)，涉及“營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢”“貨車年審”“健康證辦理”等。為應(yīng)對(duì)如流，亮亮和同事必須對(duì)近百個(gè)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程爛熟于心。

　　今年以來(lái)，有了“AI數(shù)字人”直播間后，亮亮身上的壓力減輕了不少。“有企業(yè)群眾線下咨詢問(wèn)題，除常規(guī)解答外，我還會(huì)推薦他們掃一下直播間二維碼，試試看向‘厚小服’提問(wèn)?！币贿呎f(shuō)著，亮亮一邊將前來(lái)咨詢的劉女士的問(wèn)題輸入對(duì)話框。“有了這個(gè)直播間，我可以精準(zhǔn)地咨詢要辦的業(yè)務(wù)，了解所需準(zhǔn)備的材料，避免我走冤枉路，真是太貼心了”。劉女士說(shuō)。

　　“AI智能填報(bào)”讓企業(yè)群眾辦事更順心

　　“現(xiàn)在辦事填表格跟微信‘語(yǔ)音說(shuō)話’功能一樣，真的是太方便了?！崩钆繉?duì)新上線的平臺(tái)贊不絕口。近期，李女士來(lái)到綜合辦事大廳辦理經(jīng)營(yíng)范圍和住所變更。工作人員了解情況后，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行填報(bào)指導(dǎo)，利用“AI+智能填報(bào)”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“口述登記”生成材料，經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)簽字并完成身份驗(yàn)證。

　　聚焦個(gè)別業(yè)務(wù)線下辦理過(guò)程中文書(shū)材料“不會(huì)填、不規(guī)范、易落漏”等問(wèn)題，科左后旗搭建“AI+智能填報(bào)”系統(tǒng)，由“AI政務(wù)專員”全程指導(dǎo)辦理。目前，系統(tǒng)涵蓋健康證辦理、大型戶外牌匾等服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)辦事企業(yè)群眾“口述登記”，變現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、紙質(zhì)填報(bào)為系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)信息“一鍵”生成，最大程度降低登記材料填報(bào)難度、壓縮登記時(shí)間，為政務(wù)服務(wù)插上了“數(shù)字翅膀”，讓辦事人員再也不用為了繁瑣的表格、手續(xù)來(lái)回奔波。

　　下一步，科左后旗還將積極探索更多AI智能政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，將傳統(tǒng)政務(wù)大廳服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)范、高效、穩(wěn)定”的智能服務(wù)，不斷提升辦事企業(yè)群眾的政務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)感。

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