中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月2日電 近年來，為持續(xù)提升政務服務水平和群眾滿意度，科左后旗政務服務局充分落實“綜合窗口”改革的要求，建立綜合窗口服務模式，實現(xiàn)了多部門的業(yè)務集中受理，積極推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的無差別受理模式，不斷推進“綜合窗口”改革，助力政務服務再升級，讓群眾“只進一扇門，辦好所有事”。

　　深耕服務禮儀培訓 激活服務潛能

　　通過政府購買第三方專業(yè)化政務服務團隊，實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一考評”的企業(yè)化窗口管理模式，常態(tài)化開展服務禮儀、窗口物品陳列、溝通技巧、高頻業(yè)務等全方位的培訓并進行實操演練，團隊成員已取得行政辦事員職業(yè)技能等級證書，持證上崗標志著科左后旗政務服務中心綜合窗口邁入全員持證上崗的新階段，為更好地服務市場主體營造良好的營商環(huán)境打下堅實基礎。

　　深化服務模式創(chuàng)新 推進關聯(lián)事項集成辦

　　科左后旗政務服務大廳全面推行“一窗受理、集成辦理”改革，打造全新的政務服務模式，以全面優(yōu)化政務服務流程，優(yōu)化工作流程，簡化辦理流程，合并相關聯(lián)的審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)政務服務事項的集中管理和統(tǒng)一辦理。集中進駐的旗本級政務服務大廳45個部門1551項政務服務事項，其中無差別綜窗受理968項、分領域綜窗受理583項，“綜合窗口”服務模式的實行，避免了群眾和企業(yè)在不同部門窗口間輾轉(zhuǎn)奔波，減少排隊時間，實現(xiàn)“一窗通辦”，提供一站式服務，大幅提升辦事效率，讓辦事更便捷、順暢，增強群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。

　　瞄準服務“空白地帶”推行延時服務

　　科左后旗全面推行工作日“彈性辦”和周六日“延時服務”，在工作日期間，凡有群眾和企業(yè)正在辦理未辦結(jié)的事項時，窗口工作人員將主動延長工作時間至事項辦理完畢；在每周六日上午9：00-12：00，進駐政務服務大廳的全部事項均提供“延時服務”，切實解決“工作日無暇辦、休息日無處辦”難題，今年以來，共辦理延時服務2690件?？谱蠛笃炫c郵政公司合作，實現(xiàn)所有政務服務事項辦件結(jié)果免費郵寄給辦事群眾，大大節(jié)約了群眾跑腿次數(shù)和辦事成本。

　　從窗口到線上指尖辦 拓展服務渠道

　　除了傳統(tǒng)的線下政務大廳，科左后旗還大力發(fā)展線上政務服務，推動“一網(wǎng)通辦”和指尖可辦，實現(xiàn)線上線下融合，滿足群眾和企業(yè)多元化辦事服務渠道的需求。依托內(nèi)蒙古自治區(qū)“政務服務一體化平臺”，編制發(fā)布旗級政務服務事項1577項，行政許可即辦件占比51.01%、承諾時限壓縮比達到81.38%，全部政務服務事項網(wǎng)辦占比達到100%。梳理“智能審批”事項20項，“免證辦”事項1032項，發(fā)布“跨省通辦”事項433項，“全區(qū)通辦”事項309項，切實做到數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　風正時濟揚帆起，擊鼓催征開新局。下一步，科左后旗政務服務局在助力企業(yè)群眾“最多跑一次”的基礎上，以辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化為目標，不斷強化精細服務，持續(xù)推行“高效辦成一件事”重心下沉、靠前服務，為科左后旗高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

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