中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月22日電 為不斷提升企業(yè)群眾辦事便捷度和服務(wù)滿意度，通遼市聚焦企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事需求，精心打造“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦體驗專區(qū)”，于7月15日正式開放使用，為企業(yè)群眾提供線上線下融合的服務(wù)新模式，讓網(wǎng)上辦事成為首選、優(yōu)選。

　　“一區(qū)”引領(lǐng)，提升網(wǎng)上辦事認可度。通遼市通過升級改造政務(wù)服務(wù)大廳布局，引進智能化自助設(shè)備，精心打造“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦體驗專區(qū)”，規(guī)劃設(shè)置咨詢引導(dǎo)、辦事體驗、群眾休息等區(qū)域，配備自助多功能一體機、材料智能生成一體機、自助電腦端、自助掌上端、打印機、掃描儀等網(wǎng)上申報設(shè)備，通過全面提升網(wǎng)辦體驗專區(qū)整體功能，積極引導(dǎo)協(xié)助辦事群眾使用一體化政務(wù)服務(wù)平臺和“蒙速辦”APP進行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，為企業(yè)群眾提供一站式、全方位、更貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　“雙向”服務(wù)，提升網(wǎng)上辦事滿意度。建立“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦體驗專區(qū)”工作臺賬，明確專人每日巡查設(shè)備運行情況，登記來訪群眾體驗感受、意見建議等，定期匯總整理、研究解決工作推進過程中的問題。體驗區(qū)配備專職幫辦代辦人員，根據(jù)群眾辦事需求和意愿合理引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上渠道辦事，為群眾提供全流程業(yè)務(wù)咨詢、輔導(dǎo)申報等服務(wù)，讓群眾現(xiàn)場體驗“不見面”“零跑腿”全流程數(shù)字化審批模式。

　　“三端”融合，提升網(wǎng)上辦事體驗感。“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦體驗專區(qū)”整合了電腦端、移動端、窗口端三端功能，通過優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程、規(guī)范線上審批程序、證照證明電子化、部門間數(shù)據(jù)共享等多種方式，梳理了“全程網(wǎng)辦”事項1101項，“一網(wǎng)通辦”事項759項，“全程網(wǎng)辦”率達到80.19%，“一網(wǎng)通辦”率達到55.28%。企業(yè)群眾在專區(qū)內(nèi)通過自助設(shè)備可實現(xiàn)1101項網(wǎng)辦事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，實現(xiàn)了從網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變，讓辦事企業(yè)和群眾真正體驗到全流程在線辦理的高效和便捷。

　　下一步，通遼市將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷加強網(wǎng)上辦事體驗區(qū)建設(shè)，持續(xù)提升線上政務(wù)服務(wù)能力，打造全領(lǐng)域、全過程、線上線下相融合的網(wǎng)上辦事新模式，讓更多的數(shù)字化改革成效惠及企業(yè)群眾，使政務(wù)服務(wù)中心成為線上線下服務(wù)的融合中心，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效、更有溫度的政務(wù)服務(wù)。（徐東賀）

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