中宏網內蒙古7月9日電 近年來，科左后旗著力打造高效規(guī)范便利的服務環(huán)境，滿足企業(yè)群眾多樣化的辦事需求，增強企業(yè)群眾辦事的體驗感和獲得感，堅持推行“政務服務+N”新模式，激發(fā)政務服務新活力，傳遞政務服務“速度”與“溫度”。

　　“AI數(shù)字人”+智能服務系統(tǒng)。為進一步提升政務服務效能，滿足企業(yè)群眾在八小時外對業(yè)務咨詢的需求，科左后旗積極創(chuàng)新服務形式，運用“政務+直播”服務模式，在全國首推“AI數(shù)字人+真人”直播服務模式，為企業(yè)群眾帶來更好的“提前知、線上辦”的辦事新體驗，有效發(fā)揮線上幫辦代辦作用。AI數(shù)字人的智能互動和真人主播的深入解讀，為企業(yè)群眾實時在線解答問題、解讀政策、代辦幫辦，有效提升了直播服務的效率和質量，保證服務的專業(yè)性和人性化。

　　“信易+”服務+“云提醒”。為不斷完善政務守信激勵措施，激發(fā)經營主體活力，提升便民惠企水平，讓守信踐諾者獲取更好的政務服務體驗。大廳科學設置“誠信建設訴求”窗口及“信用信息查詢”窗口，集中受理政府部門在政府采購、招標投標等領域承諾事項的違約失信行為，并為企業(yè)群眾提供一對一暖心服務；同時，持續(xù)拓展“信易+服務”“信易+審批”“信易+修復”“信易+宣傳”政務服務場景。創(chuàng)新推出機動車駕駛人證照到期“云提醒”服務，有效解決辦事群眾因疏忽或遺忘而導致證照過期的問題，節(jié)約了經營成本，給廣大駕駛員群眾帶來了新的政務服務體驗。

　　全程“陪同辦+幫辦代辦”。為滿足企業(yè)和群眾的辦事需求，中心組建了一支由45個部門（包括不動產、公安、醫(yī)保、社保等）組成的“陪同辦+幫辦代辦”隊伍，并進行公示；同時在政務服務大廳一樓設置“陪同辦+幫辦代辦”窗口，該隊伍負責全程陪同企業(yè)群眾辦理大廳內的1500余項政務服務事項，確保他們在辦理過程中得到全面細致的指導和幫助。

　　“云幫辦”+“就近辦”。為滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求，促進區(qū)域聯(lián)通，著力打通業(yè)務鏈條和數(shù)據共享堵點，中心設立“云幫辦”窗口，為數(shù)十余位企業(yè)群眾提供異地“云端幫辦代辦”服務。通過優(yōu)化“一窗受理”工作模式，實現(xiàn)了“異地代收代辦”，極大地方便了辦事群眾和辦事企業(yè)，有效節(jié)約了時間和經濟成本，進一步優(yōu)化了營商環(huán)境，提高了群眾滿意度。目前“綜合一窗系統(tǒng)”可受理968個事項，綜合一窗辦理業(yè)務20139件。

　　“高效辦”+“上門辦”。科左后旗政務服務中心通過多部門聯(lián)辦，精簡辦事材料，打造“一份材料、一次提交、一站服務”新模式，深入推動政務服務提質增效，持續(xù)踐行“在后旗·全辦齊”服務理念，打響“厚實辦”政務服務品牌，始終聚焦群眾急難愁盼問題，優(yōu)化為民服務內涵，提升為民服務水平，為全旗經濟社會高質量發(fā)展營造了良好的發(fā)展環(huán)境。同時，為不斷提升企業(yè)群眾的滿意度，政務服務中心將積極為老、弱、病、殘、孕等“特殊”群體持續(xù)推行“上門辦”服務，真正把“窗口”開到群眾家中，用心用情幫助群眾解決實際困難。上半年，開展多次辦理身份證、不動產證等上門服務。

　　“彈性辦”+“延時辦”。政務服務中心在法定工作日正常對外開放時間的基礎上，推行工作日“彈性辦”+周末“延時辦”服務，每周六、周日上午9：00-12：00為企業(yè)和群眾提供延時預約服務，實行周末輪崗制，切實解決企業(yè)和群眾辦事的時間差難題。截至目前，提供延時預約服務438次。同時，中心配備多種24小時自助服務終端設備，為企業(yè)和群眾提供全天候的便利化服務。

　　下一步，科左后旗政務服務中心將繼續(xù)拓寬政務服務渠道，打造全新政務服務模式，實現(xiàn)政務服務多樣化，全力營造更加便民利民的營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的政務服務。

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