中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月3日電 科爾沁區(qū)堅持以“流程最簡、服務最快、場景最優(yōu)、特色最突出”為目標，聚焦標準化規(guī)范化便利化數(shù)字化“四化”建設，整合政務服務資源，構(gòu)建標準統(tǒng)一、運行規(guī)范、服務高效的基層政務服務體系，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、體驗更美好，高標準打造標準化工業(yè)園區(qū)政務服務站。

　　一、黨建引領，真抓實干

　　以“一心向黨、滿意政務”為宗旨，將鑄牢中華民族共同體意識主線貫徹到政務服務工作中，全力打造“沁快辦”政務服務品牌，以黨建促發(fā)展，真抓實干，組建“石榴籽”志愿服務隊，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，確保服務始終圍繞群眾需求展開，通過簡化辦事流程、規(guī)范辦事流程、提高服務效率，標準化建設科爾沁工業(yè)園區(qū)政務服務工作站，致力于讓園區(qū)內(nèi)每一位企業(yè)、群眾都能感受到政務服務的便捷與高效，增強園區(qū)吸引力、輻射力和帶動力，提升區(qū)域整體競爭力。

　　二、堅持服務企業(yè)，真心實意

　　科爾沁工業(yè)園區(qū)政務服務工作站，圍繞服務企業(yè)群眾，組建幫辦代辦專班，除在工作站開展政務服務工作外，還建立“一卡一車”服務模式，真心實意為企業(yè)服務提質(zhì)增效。一是開展“政務服務連心卡”工作模式。通過深入企業(yè)，為129家企業(yè)送去“政務服務連心卡”，與企業(yè)建立心連心的溝通渠道，提供一站式服務支持，連心卡上包括幫辦代辦人員姓名、聯(lián)系方式、政務服務直播和公眾號二維碼，方便企業(yè)群眾有人可問、有人可答、有人可辦。二是開展“政務服務移動車”上門辦。率先開通自治區(qū)首輛政務服務移動車，集行政審批、公共服務、政策解讀等功能于一體，深入企業(yè)提供現(xiàn)場服務，減少群眾和企業(yè)跑腿時間。截至目前，為企業(yè)群眾辦理業(yè)務200余件。

　　三、堅持需求導向，真聽實訪

　　通過實地走訪企業(yè)真聽實訪，詳細了解企業(yè)發(fā)展狀況和需求，提供精準的政策解讀和資源對接，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題。幫辦代辦員深入工業(yè)園區(qū)開展工作，積極落實“三送”服務，即送政策、送服務、送溫暖。一是惠企政策送到家門口。“石榴籽”志愿服務隊通過線上+線下的模式，在政府門戶網(wǎng)站建設惠企政策專區(qū)，公開惠企政策90余篇，深入企業(yè)為企業(yè)提供惠企政策咨詢、免申即享等服務20余次。二是成立中小企業(yè)服務中心。為中小企業(yè)提供融資貸款、知識產(chǎn)權、市場開拓、幫辦代辦等多層次、全方位公共服務。通過電話訪問、現(xiàn)場詢問等方式，實現(xiàn)園區(qū)內(nèi)企業(yè)全覆蓋，累計收集問題37項、意見建議10項，現(xiàn)已全部完成整改落實；三是建立政銀企溝通模式。為解決企業(yè)融資難問題，建設企業(yè)提需求、銀行主動對接、政府進行監(jiān)督模式的“科爾沁銀企通”特色應用接入“蒙速辦”APP，完善和加強政銀企溝通互動機制。

　　四、堅持數(shù)字賦能，真功實效

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上堅定前行，以數(shù)字賦能為核心，追求真功實效。一是全力推進“一網(wǎng)通辦”服務模式。通過政務服務網(wǎng)、工程項目審批等平臺融合發(fā)展方式，實現(xiàn)入駐園區(qū)51項政務服務事項全程在線辦理。二是全力證照電子化服務模式。大力推行電子證照，形成71類證照電子化，為企業(yè)提供電子證照免于提交紙質(zhì)材料的“免證辦”服務，讓企業(yè)和群眾享受到“一次登錄、全網(wǎng)通辦”的便捷體驗。三是全力推進政務服務“掌上辦”“指尖辦”。積極推廣應用“蒙速辦”APP，接入特色應用46項，525個政務服務事項可辦，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，為政務服務數(shù)字賦能。

　　五、堅持優(yōu)化流程，真減實辦

　　為了讓政務服務更加高效、便捷，積極推進政務服務事項“三減”和容缺受理，做到真減實辦。一是全面梳理進駐園區(qū)的政務服務事項，積極推行“三減”，即減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，以優(yōu)化營商環(huán)境和提速辦理為目標，切實提升政務服務便利度。三減工作開展以來，共涉及政務服務事項262個，減少環(huán)節(jié)61個，環(huán)節(jié)壓減率達23.4%；減少要件數(shù)310個，要件精簡率38.1%；減少時限2839小時，時限提速率69.92%。二是建立健全《容缺受理制度》和《告知承諾制管理辦法》服務機制，推行“告知承諾+容缺辦理”的創(chuàng)新模式。在容缺受理制度下，即便在提交材料時存在部分缺失，只要其承諾在規(guī)定時間內(nèi)補齊，仍然可以先行受理，大大節(jié)省等待時間。而告知承諾制的引入，則在辦理業(yè)務時更加清晰明了地了解所需材料和流程，減少了因信息不明確而導致的來回奔波。共計梳理出91項容缺受理事項和32項告知承諾事項，并經(jīng)過司法局審查，既簡化辦事流程，又進一步提升了政務服務的規(guī)范性和透明度。

　　六、堅持規(guī)范辦事，真管實律

　　始終堅守規(guī)范辦事的原則，強化監(jiān)督管理，協(xié)同推進政務服務站與政務服務平臺建設，推動工作站規(guī)范辦事、合法審批、依規(guī)監(jiān)督，做到真管實律。一是制定一次性告知制度、限時辦結(jié)制度、首問負責制度、綜合一窗受理并聯(lián)辦理服務制度、上門服務制度、預約及延時服務制度、幫辦代辦服務制度等10項制度，確保每一項服務都遵循統(tǒng)一標準，為群眾提供高效、連貫的服務體驗。二是注重線上線下協(xié)同發(fā)展，確保政務服務事項、辦事指南等在線上線下服務渠道同源發(fā)布、同步更新。實現(xiàn)線上線下無差別受理、同標準辦理，讓群眾無論選擇哪種方式辦理業(yè)務，都能享受到同等的優(yōu)質(zhì)服務。三是強化紀律管理，確保政務服務人員始終堅守規(guī)范辦事的原則。通過強化紀律管理、提升專業(yè)素養(yǎng)、建立激勵機制等多種手段，確保政務服務人員始終堅守規(guī)范辦事的原則，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務。

　　科爾沁區(qū)認真貫徹落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化指導意見》《國務院關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》文件精神，結(jié)合科爾沁區(qū)工作實際，圍繞提升企業(yè)群眾辦事體驗，大力推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，健全首問負責等制度，推動基于互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等政務服務入口全面向園區(qū)延伸，形成了科爾沁工業(yè)園區(qū)政務服務工作站“六真六實”服務模式，進一步提升園區(qū)政務服務效能，激發(fā)政務服務創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍，全面優(yōu)化營商環(huán)境，為科爾沁區(qū)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎。

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