中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月29日電 按照國(guó)家、內(nèi)蒙古自治區(qū)關(guān)于“推動(dòng)12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)”的工作要求，內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)通遼市為12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)。自12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)一體化平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，有效破解了警務(wù)警情占用12345熱線資源的難題，非警務(wù)訴求及時(shí)得到及時(shí)專業(yè)處置，民意訴求事事有回音、件件有著落。

　　推動(dòng)平臺(tái)融合互通，實(shí)現(xiàn)互轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)。12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)一體化服務(wù)平臺(tái)建成后，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運(yùn)行，與110平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享和協(xié)同處置的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和智能化。同時(shí)，雙方互派工作人員辦公，深入了解對(duì)方平臺(tái)工作模式、辦理流程，持續(xù)提升工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。12345熱線接到影響社會(huì)穩(wěn)定的線索，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交110處置，12345熱線工單承辦單位發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制或者涉及違法犯罪的，聯(lián)動(dòng)110派警處置。110出警處置中，對(duì)屬于12345受理范圍的轉(zhuǎn)交12345熱線，12345熱線將及時(shí)將訴求事項(xiàng)轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門辦理。

　　建立應(yīng)急會(huì)商機(jī)制，高效聯(lián)動(dòng)處置。12345熱線建立與110、119、120、122等緊急熱線的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應(yīng)、高效處置，為企業(yè)和群眾提供及時(shí)、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。對(duì)職責(zé)邊界不清、存在管轄爭(zhēng)議的高頻訴求事項(xiàng)，召集相關(guān)職能部門會(huì)商研究，逐一厘清職責(zé)權(quán)限，明確管轄主體，持續(xù)提升群眾訴求辦理質(zhì)效。

　　下一步，通遼市12345熱線將不斷完善派駐人員的培訓(xùn)交流機(jī)制，不斷完善12345與110一體化平臺(tái)的服務(wù)功能，并嚴(yán)格按照對(duì)接聯(lián)動(dòng)意見(jiàn)要求，高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作，切實(shí)提升協(xié)同服務(wù)效能。（席小茹）

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