中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月25日電 “以前我醫(yī)保有問(wèn)題不知道去哪問(wèn)，現(xiàn)在直播間的主播就給我解答了，阿姨給你們點(diǎn)贊！”“領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金不用我去大廳辦，直播間就給幫忙辦了，這個(gè)政務(wù)直播真是太方便了！”“主播在辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)直播，我們坐在家里就像到現(xiàn)場(chǎng)辦事咨詢一樣，真實(shí)可信，希望能看到更多這樣接地氣的直播……”，自“政小通”直播直辦服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，直播間里的點(diǎn)贊和好評(píng)不斷……

　　探索政務(wù)直播“新”的方向

　　走出直播間，增強(qiáng)政務(wù)直播主動(dòng)性。通遼市行政審批和政務(wù)服務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際和企業(yè)群眾需求，持續(xù)優(yōu)化“政小通”直播直辦形式，自10月初以來(lái)，在開(kāi)展民生專場(chǎng)直播、日常直播和“云幫辦”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出抖音、視頻號(hào)雙平臺(tái)“移動(dòng)直播直辦”服務(wù)模式。政務(wù)主播走出直播間、走進(jìn)辦事大廳、深入業(yè)務(wù)窗口，從“坐下來(lái)”解答企業(yè)群眾咨詢問(wèn)題，到“走出去”主動(dòng)解說(shuō)業(yè)務(wù)流程，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓企業(yè)群眾直觀了解政務(wù)大廳的便民舉措和業(yè)務(wù)分區(qū)，帶領(lǐng)企業(yè)群眾“身臨其境”感受政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和辦事流程。

　　對(duì)話窗口人員，提高政務(wù)直播準(zhǔn)確性。“政小通”直播間進(jìn)一步凝聚合力，發(fā)揮直播人員的協(xié)調(diào)能力和窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力，最大化發(fā)揮直播效能。從語(yǔ)音、視頻連線窗口工作人員，到深入業(yè)務(wù)窗口，將以往線下的、間接的辦事流程搬到直播間，由窗口工作人員“面對(duì)面”即時(shí)解答企業(yè)群眾問(wèn)題、與企業(yè)群眾直接溝通、直接受理企業(yè)群眾的“幫辦代辦”事項(xiàng)，省去了直播人員代為轉(zhuǎn)達(dá)的中間環(huán)節(jié)，彰顯出政務(wù)直播的直接性、準(zhǔn)確性，提高了政務(wù)直播效率、問(wèn)題解答量和“幫辦代辦”件數(shù)，為企業(yè)群眾解鎖政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

　　把握政務(wù)直播“實(shí)”的精髓

　　聚焦群眾問(wèn)題，注重政務(wù)直播務(wù)實(shí)性。“移動(dòng)直播直辦”以“為企業(yè)群眾辦實(shí)事”為根本出發(fā)點(diǎn)，以提升政務(wù)服務(wù)便利化為目標(biāo)，聚焦企業(yè)群眾提出的問(wèn)題，由窗口工作人員和業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)群眾提供最專業(yè)、最詳細(xì)的解答。同時(shí)，對(duì)于“幫辦代辦”事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)與窗口工作人員進(jìn)行對(duì)接，確保事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)?！耙苿?dòng)直播直辦”新模式取得了良好效果反饋，做到聚焦企業(yè)群眾的“急難愁盼”，形成最直接、最具實(shí)效性的解決方案，有效避免政務(wù)直播“形式化”問(wèn)題，使政務(wù)服務(wù)在直播互動(dòng)中落到實(shí)處。

　　宣傳政務(wù)服務(wù)，發(fā)揮政務(wù)直播公開(kāi)性。“移動(dòng)直播直辦”不僅能夠解答企業(yè)群眾問(wèn)題、線上“云幫辦”，還能夠以第一視角帶領(lǐng)企業(yè)群眾通覽政務(wù)服務(wù)大廳和辦事服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，通過(guò)直播中一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓政務(wù)服務(wù)和民生政策深入人心、廣泛知曉，讓辦事流程看得見(jiàn)、看得懂，多維度增強(qiáng)企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的信任度和滿意度。

　　10月初以來(lái)，已通過(guò)抖音、視頻號(hào)“雙平臺(tái)”開(kāi)展“移動(dòng)直播直辦”服務(wù)4場(chǎng)，單場(chǎng)觀看人數(shù)達(dá)7600余人，新增粉絲3000余人，解答群眾咨詢問(wèn)題240余條。下一步，通遼市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將進(jìn)一步推廣深化“移動(dòng)直播直辦”服務(wù)模式，把握政務(wù)直播發(fā)展的新方向，不斷優(yōu)化直播直辦內(nèi)容和形式，聚焦企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)切，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)擦亮“政小通”紅色政務(wù)直播直辦品牌金名片。（何靜 陳婧）

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