中宏網(wǎng)內蒙古4月18日電 “熱線服務態(tài)度好，效率高，我很滿意”。這是某公司負責人接受12345熱線滿意度回訪時的評價。今年以來，通遼12345政務服務便民熱線充分發(fā)揮政務服務熱線“總客服”作用，通過一體化企業(yè)群眾訴求受理平臺，為企業(yè)群眾和相關部門搭起溝通的橋梁，實現(xiàn)“一個電話解難題”，最大限度減少企業(yè)辦事成本，切實幫助企業(yè)解決日常生產經(jīng)營中的疑難問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　設立企業(yè)專席，提高服務效率。通遼12345熱線“企業(yè)服務專席”配備3名話務人員7×24小時專門負責企業(yè)訴求的受理工作。對于一般性政策咨詢內容，通過引用知識庫的方式，由企業(yè)服務專席人員直接解答。

　　部門協(xié)調聯(lián)動，形成工作合力。選調80余名部門骨干作為企業(yè)服務“政策專員”，通過“三方通話”為企業(yè)提供專業(yè)的政策咨詢和辦事指引。針對疑難訴求，專席無法第一時間直接答復時，將轉派至相關責任單位，明確辦理要求和時限，全力保障企業(yè)訴求的辦理質效。

　　加強閉環(huán)管理，推動訴求解決。通遼市12345熱線以“事要解決、企業(yè)滿意”為目標，全流程閉環(huán)管理，對企業(yè)訴求全覆蓋回訪。年初以來，共辦理涉企訴求400余件，有效解決了市場主體登記、企業(yè)年檢、證書發(fā)放等關系企業(yè)切身利益的問題。

　　下一步，通遼市12345政務便民熱線服務中心將當好惠企政策的“宣傳員”，向企業(yè)提供個性化、精準化、高效化的便捷服務，解決好企業(yè)反映的“急難愁盼”問題，助力企業(yè)高質量發(fā)展。（席小茹）

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