中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月28日電 通遼市科左后旗以“高效、便民、務(wù)實”為目標(biāo)，聚焦解決群眾急難愁盼問題，采取更多惠民生、暖民心舉措，精耕細(xì)作“四篇文章”，努力開創(chuàng)便民服務(wù)新局面。

　　做好“基礎(chǔ)保障”文章，提升便民服務(wù)溫度。投資4100萬元，修建了占地14400平方米的政務(wù)服務(wù)大廳，謀劃設(shè)置志愿服務(wù)站、母嬰室、無障礙通道等便民設(shè)施。推行“服務(wù)不打烊，時間你來定”菜單式點餐服務(wù)，落實“有約即辦”制度，充分滿足“上班族”的辦事需求，努力打造全方位、全時段的“群眾大廳”。2022年內(nèi)累計辦結(jié)事項439件，群眾滿意度100%。依托銀行網(wǎng)點設(shè)立“企業(yè)開辦免費幫辦代辦”窗口，打通多點可辦、家門口可辦便利通道，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，實現(xiàn)群眾辦事不出社區(qū)。

　　做好“先行先試”文章，拓展便民服務(wù)寬度。充分發(fā)揚“店小二”精神，考慮地理、交通、人口、市場等因素，在甘旗卡、巴胡塔、努古斯臺、吉爾嘎朗、金寶屯、查日等蘇木鎮(zhèn)設(shè)置20個便民服務(wù)“快捷站”，配備專職代辦員和全套信息化設(shè)備，實現(xiàn)78個政務(wù)服務(wù)事項可辦、易辦、速辦。推動嘎查村（社區(qū)）基層便民服務(wù)能力和水平實現(xiàn)大跨越，打造企業(yè)服務(wù)“放心平臺”，實現(xiàn)政企“溝通無障礙，辦事一站通”。

　　做好“高效便捷”文章，加快為民辦事速度。通過與第三方政務(wù)服務(wù)機構(gòu)合作，在旗政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)12個大型綜合窗口，24個部門的687項政務(wù)服務(wù)事項全部納入綜窗受理，全面實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。綜合窗口開設(shè)以來，累計為企業(yè)群眾辦理服務(wù)事項2萬余件，實現(xiàn)了全領(lǐng)域無差別“一窗受理”。全面推進基層政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上可辦率達100%，實現(xiàn)線上咨詢、幫辦、申報、反饋“一條龍”服務(wù)。

　　做好“優(yōu)化窗口”文章，挖掘便民服務(wù)深度。深化“一窗受理”，保障事項快速辦。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，助企紓困、為民解憂。強化為民服務(wù)理念，堅持“刀刃向內(nèi)”自我革命，集中受理企業(yè)群眾不能一次辦好及反復(fù)跑腿問題。設(shè)立“暖心黨建服務(wù)臺”，讓老年人辦事暖心省心安心放心。擺放老年人及特殊人群優(yōu)先辦理標(biāo)識，針對老年人及特殊人群對辦理流程不了解、智能設(shè)備使用不熟練等問題，專設(shè)2名“愛心助老員”，從進門到辦結(jié)離開實行全程“陪辦代辦”，讓基層服務(wù)站成為老年人的“暖心之家”。

　　2022年內(nèi)，各級政務(wù)服務(wù)大廳（站）累計服務(wù)群眾34萬余人次，辦件5.3萬余件，群眾滿意度達到99%，為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實保障。下一步，該旗將在“四篇文章”上抓好落實，以行動上再加快，服務(wù)上再精細(xì)，要求上再提高，持續(xù)推進“為民、幫辦”便民服務(wù)品牌提質(zhì)升級。（科左后旗營商辦）

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