中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月9日電 2022年9月以來，通遼市政務(wù)服務(wù)中心24小時自助政務(wù)服務(wù)廳全面改造升級，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從8小時向“全天候”服務(wù)的跨越，填補了業(yè)務(wù)窗口工作時間以外及節(jié)假日服務(wù)盲點，切實提升辦事群眾體驗感和獲得感。

　　強力度，科學(xué)規(guī)劃選址。選取利于群眾在下班時間進(jìn)廳自助辦事地點，改造升級為24小時自助政務(wù)服務(wù)廳，將服務(wù)廳面積擴至100平方米。

　　拓廣度，整合歸集資源。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，將群眾辦理的高頻事項自助服務(wù)設(shè)備整合到自助服務(wù)廳，第一批投入使用醫(yī)保、稅務(wù)、人社、公安、政務(wù)服務(wù)、銀行等18臺自助服務(wù)終端，可實現(xiàn)人臉認(rèn)證、駕駛證換證體檢、身份證到期換證、發(fā)票申領(lǐng)等52項自助服務(wù)。

　　提速度，制作導(dǎo)辦教程。通過圖表方式為每個自助服務(wù)終端標(biāo)注操作流程，并張貼到辦理區(qū)醒目位置，保障群眾在自助辦理過程中看得懂、辦得快。

　　升溫度，強化幫辦代辦。在工作時間為自助政務(wù)服務(wù)廳配備咨詢引導(dǎo)及代辦幫辦人員，并安排專人對自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)，確保自助服務(wù)設(shè)備24小時正常使用，切實讓辦事群眾獲得更好的體驗服務(wù)。

　　24小時自助政務(wù)服務(wù)廳改造升級后，日均接待人次100余人，目前，共辦理事項6000余件，讓辦事群眾真正享受全過程自助辦理、全流程網(wǎng)絡(luò)辦理、全天候?qū)崟r辦理的“不打烊”服務(wù)。（何靜 陳晶晶）

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