中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月9日電 科左后旗政務服務中心在做好“規(guī)定工作”的基礎(chǔ)上，精心謀劃“自選動作”，以作風建設(shè)為抓手，深入開展“整頓紀律作風、提升服務質(zhì)效”專項行動，讓業(yè)務窗口服務效能“再優(yōu)化”“再提升”。8月以來，政務服務大廳全面實行“正向加分”和“反向扣分”雙百分質(zhì)效考評機制，鮮明黨建引領(lǐng)、崇尚實干導向，推動紀律作風大轉(zhuǎn)變，服務效能大提升，營商環(huán)境大優(yōu)化。

　　堅持“兩手抓”，突出指標與服務同頻共振。優(yōu)化考核指標，在業(yè)績評價上聚合力，圍繞業(yè)務規(guī)范、行為規(guī)范、“好差評”、考勤管理4個方面的考評指標，結(jié)合破解組織工作重點難點問題“揭榜領(lǐng)題”項目“雙優(yōu)雙崗”評選結(jié)果和延時服務、“周末不打烊”有約即辦等制度執(zhí)行情況，制定“正向100分”和“反向100分”考核細則，由日常巡查、服務舉措、群眾反饋等量化考核成績。定期開展業(yè)務考試和實戰(zhàn)練兵，把“學”的課堂放到一線，把“做”的功夫練在窗口，推行“一次性告知”、首問責任制和“三心”服務等舉措，不斷提升服務效能。

　　不搞“一刀切”，分段推進實施注重“三個結(jié)合”。與中心工作相結(jié)合。明確整頓重點、具體要求和階段任務，及時開展集中學習和宣傳動員，落實“放管服”和“五辦”工作舉措，實現(xiàn)作風整頓與服務群眾相融合、與服務發(fā)展相融合。與整改落實相結(jié)合。組織開展自查自糾，明確整改責任人和時限，張榜公布，邊查邊改。結(jié)合違紀案例開展警示教育和專題討論，吸取教訓，引以為戒。同時有針對性地完善各項規(guī)章制度，提高規(guī)范化、科學化管理水平。與業(yè)務提升相結(jié)合。發(fā)揮集體智慧，及時總結(jié)環(huán)節(jié)更簡、時限更短、質(zhì)效更優(yōu)的審批服務方式，立足改革創(chuàng)新，強化正面宣傳，及時形成可推廣的經(jīng)驗方法，不斷改進政務服務質(zhì)量，提高窗口工作效率。

　　干好干壞不一樣，結(jié)果運用突出賞優(yōu)罰劣。考核結(jié)果與評先評優(yōu)掛鉤。站在服務和管理的角度，實現(xiàn)月評“流動紅旗窗口”“優(yōu)秀服務之星”和季評“黨員示范崗”“青年先鋒崗”相支撐，按月進行公示和通報，落實亮牌嘉獎和物質(zhì)獎勵，強化示范引領(lǐng)。考評結(jié)果與人員選派掛鉤。連續(xù)兩次月評比不合格的，通報給相關(guān)部門和派駐單位；連續(xù)三次評比不合格的，由紀委約談派出單位主要負責人，并調(diào)整清退不適合窗口工作人員，要求原單位重新培訓選派窗口工作人員。通過強化結(jié)果運用，不斷提升考核針對性，形成覆蓋各部門、各崗位，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的服務質(zhì)效考核制度體系。（劉智奇 白鑫鑫）

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