中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月25日電 為深入貫徹落實自治區(qū)、通遼市優(yōu)化營商環(huán)境工作會議精神，通遼市稅務局積極優(yōu)化稅收營商環(huán)境，創(chuàng)新推出各項高效便捷稅收服務舉措，讓納稅人辦稅舒心，讓繳費人繳費省心。

　　“雙線聯(lián)動”精準直達。為提升納稅人繳費人的滿意度，通遼市稅務局以稅費協(xié)同工作機制為依托，以稅費協(xié)同團隊為基礎，通過“雙線聯(lián)動”，實現(xiàn)12366熱線和協(xié)同熱線的無縫銜接，對納稅人繳費人在涉稅涉費業(yè)務辦理過程中產(chǎn)生的問題實現(xiàn)“精準定位、精準分析、精準解答”。對涉及現(xiàn)行政策法規(guī)無法直接作出答復，需要主管稅務機關(guān)判定或依職權(quán)裁量的具體征管問題和稅費系統(tǒng)操作問題，由12366熱線直接呼轉(zhuǎn)至主管稅務機關(guān)協(xié)同熱線，轉(zhuǎn)各地協(xié)同團隊限時辦理和回復，精準解決納稅人繳費人的痛點、堵點和難點問題。

　　“辦問協(xié)同”省時安心。為了持續(xù)推進納稅繳費便利化改革，豐富“網(wǎng)上辦”“掌上辦”便民舉措，積極引導納稅人選擇“非接觸式”線上辦理方式，在主城區(qū)設立“稅費需求指揮中心”，提供電話咨詢和遠程幫辦服務，由原來單一的業(yè)務咨詢升級為遠程在線受理辦理業(yè)務。現(xiàn)有人工座席16個，其中，8名人員負責接線、8名人員負責外呼政策推送。大大壓縮年納稅繳費時間，讓納稅人多走網(wǎng)路，少跑馬路。

　　“政策+操作”精細輔導。根據(jù)電話咨詢業(yè)務類型統(tǒng)計分析，歸納出納稅人所關(guān)心的政策類、操作類問題，針對這些高頻常見問題，稅務部門開展的“送政策、問需求、解難題、促發(fā)展”惠企利民走訪活動中，通過制定“一戶一策”個性化走訪方案，并為法定代表人、財務人員、辦稅人員等不同身份人員準備差異化政策大禮包，開展精細輔導，推動政策精準落地。依托105個稅企微信群、微信公眾號、窗口咨詢服務崗、網(wǎng)格員等及時解答納稅人提出的政策口徑問題和辦理操作問題，盡力幫助符合條件的企業(yè)懂政策、會操作、快享受，惠及通遼市3萬余戶納稅人。

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