中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月9日電 赤峰市林西縣在有效解決企業(yè)群眾訴求，提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作效率和辦件質(zhì)量過(guò)程中，堅(jiān)持“一個(gè)專(zhuān)班抓統(tǒng)籌、一張派單管到底、一套機(jī)制促提升”，對(duì)企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋，全面推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線“接訴即辦”。

　　一個(gè)專(zhuān)班抓統(tǒng)籌，強(qiáng)化高位推動(dòng)。成立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，單位“一把手”為組員，堅(jiān)持統(tǒng)籌謀劃、整體推進(jìn)、定期調(diào)度、會(huì)商研判，高位推動(dòng)熱線工單辦理落實(shí)落細(xì)。同時(shí)，設(shè)立12345政務(wù)服務(wù)熱線工作站，組織對(duì)接52個(gè)相關(guān)單位，推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)調(diào)、管理、指導(dǎo)，專(zhuān)人專(zhuān)班保障熱線工作常態(tài)化進(jìn)行。

　　一張派單管到底，強(qiáng)化閉環(huán)運(yùn)行。堅(jiān)持“屬地管理優(yōu)先”原則，對(duì)受理事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦，屬于縣直部門(mén)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道職責(zé)范圍的事項(xiàng)，由工作站直接派單縣直各部門(mén)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦理；對(duì)于情況復(fù)雜、涉及多個(gè)部門(mén)職責(zé)的投訴、求助、建議、舉報(bào)等事項(xiàng)，由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定主辦單位和協(xié)辦單位進(jìn)行辦理。承辦單位對(duì)工單辦理情況及時(shí)進(jìn)行反饋，由赤峰市12345政務(wù)服務(wù)熱線安排專(zhuān)人回訪并進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，形成接訴、辦理、督辦、反饋、評(píng)價(jià)的閉環(huán)運(yùn)行，做到“事事有回音、件件有落實(shí)、效果有反饋”。

　　一套機(jī)制促提升，強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)效。建立“接訴即辦”、工作考核和督查督辦機(jī)制，印發(fā)《林西縣12345熱線工作辦法》《林西縣12345熱線工作績(jī)效考評(píng)制度》《林西縣12345熱線督辦制度》和《林西縣12345熱線約談制度》，根據(jù)“響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率”等指標(biāo)，采取一月一通報(bào)的方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)考核結(jié)果納入年度績(jī)效考核內(nèi)容，倒逼提升辦件質(zhì)效。

　　自2023年1月至今，林西縣12345熱線共接收工單2061件，其中為群眾解決消費(fèi)維權(quán)類(lèi)訴求493件，住房保障類(lèi)訴求211件，城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)訴求205件，工單整體響應(yīng)率100%、辦結(jié)率95.62%、滿(mǎn)意率95.38%。

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