為保障群眾合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾訴求。今年以來(lái)，阿魯科爾沁旗12345工作站以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標(biāo)，多措并舉，持續(xù)改進(jìn)方法，提高效率，扎實(shí)做好“12345”便民熱線工作。截至目前，全旗共受理解決群眾訴求4279件。

　　強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，高度重視。成立旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單督辦領(lǐng)導(dǎo)小組，制發(fā)《阿魯科爾沁旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單督辦機(jī)制》《督辦工單流程圖》，確保群眾反映的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題得到快速回應(yīng)。明確專人負(fù)責(zé)受理12345熱線舉報(bào)，增強(qiáng)熱線承辦工作的責(zé)任心和服務(wù)能力，做到交辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”，確保12345熱線辦理結(jié)果達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果。

　　規(guī)范流程，提高質(zhì)效。規(guī)范辦理流程，要求各單位根據(jù)交辦件具體辦理要求，嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成辦理，并主動(dòng)電話回復(fù)群眾，確保良好的社會(huì)服務(wù)效果。

　　加強(qiáng)考核，促進(jìn)落實(shí)。明確考核細(xì)則，擬定《阿魯科爾沁旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線約談制度（試行）》，嚴(yán)格執(zhí)行約談制度，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線考核評(píng)價(jià)結(jié)果的導(dǎo)向、激勵(lì)和約束作用。嚴(yán)格落實(shí)“清零行動(dòng)”，對(duì)承辦單位長(zhǎng)期未解決、企業(yè)和群眾不滿意訴求情況進(jìn)行督辦。

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