中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月28日電 為全面深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、全力做好12345政務服務便民熱線“接訴即辦”工作，翁牛特旗以12345熱線服務站為抓手，始終堅持反應迅速、耐心細致、有效溝通的原則，建立起轉(zhuǎn)辦、督辦、辦結(jié)的機制，堅持“接訴即辦、吹哨報到、聯(lián)席辦理”的導向，扎實推動群眾訴求快速有效解決，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　完善服務機制，確保服務站高效運行

　　成立組織專題推進。根據(jù)市級領(lǐng)導組織，及時調(diào)整完善了翁牛特旗12345政務服務便民熱線工作領(lǐng)導小組，由旗長擔任組長，相關(guān)處級領(lǐng)導擔任副組長，各相關(guān)部門和企業(yè)負責人擔任組員，下設(shè)辦公室，為接訴、分辦、辦理提供了堅實基礎(chǔ)。

　　局長上手全面推進。辦公室設(shè)在行政審批和政務服務局，安排專職轉(zhuǎn)辦、督辦、協(xié)辦人員6人，局長直接分管、協(xié)調(diào)派件、調(diào)解撤件、審核回復、督辦落實，對牽涉面積廣、涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大、解決起來困難的工單，與相關(guān)部門“一把手”及時溝通，提出切實可行的解決辦法和答復意見，同步盯辦督辦直到事情得到有效處理，形成了“辦公室吹哨、地區(qū)部門報到、協(xié)同處理辦結(jié)”的工作格局。

　　黨建融合精準推進。創(chuàng)造性地成立了翁牛特旗行政審批和政務服務黨建聯(lián)合體，由行政審批和政務服務局牽頭，對個別部門職責界定不清、訴求合理性診斷不明的投訴問題共同商議解答辦法，促使各部門形成合力、協(xié)同辦理。今年以來，召開黨建聯(lián)合體聯(lián)席會議6次，服務站共受理工單4116件，響應率100%，辦結(jié)率98.81%，滿意率98.23%。

　　提升服務水平，確保服務站利企便民

　　加強日常培訓。在日常工作中，局長非常注重對工作人員的培訓，采取以會代訓、以用帶訓、用以促訓的方式，嚴肅工作紀律，嚴格時限要求，嚴控回復質(zhì)量，要求工作人員重視每一個訴求，緊盯每一個答復，復盤每一個過程，確保群眾反映問題及時有效反饋給相關(guān)地區(qū)、相關(guān)單位予以辦理。

　　開展專題培訓。利用周末時間，局長制作了PPT培訓課件，召集領(lǐng)導小組成員單位召開專題培訓會，明確服務站、各地區(qū)、各單位等單位職責，統(tǒng)籌屬地管理和部門指導，銜接訴求受理和業(yè)務辦理，打破溝通壁壘，突破職能界限，注重互幫互助，形成高效協(xié)同機制，保障熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

　　強化督查考核。由局長帶頭，根據(jù)各地區(qū)、各部門工作實際，制作了翁牛特旗2022年優(yōu)化營商考核細則，將12345熱線服務站“年度工作開展情況納入考核范圍，明確具體要求，倒逼各地區(qū)、各單位進一步做好12345受理辦理工作。在高度重視年末考核的情況下，更加注意日?？己?，每月對各地區(qū)、各單位單月工作開展情況進行全旗通報。今年以來，開展日常培訓16次、專題培訓1次、月通報11次。

　　分析服務數(shù)據(jù)，確保服務站助力決策

　　堅持便民高效和專業(yè)支撐相結(jié)合，以切實便利企業(yè)和群眾為出發(fā)點和落腳點，高度重視知識庫的建設(shè)和完善，強化12345熱線服務站與部門業(yè)務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息共享共用、相互促進發(fā)展，提高熱線辦結(jié)率和專業(yè)化服務水平。翁牛特旗12345政務服務便民熱線“年均受理市民來電來信數(shù)近5000件，這些數(shù)據(jù)直接來自群眾的呼聲，是沉甸甸的民聲民意民情。局長主動作為、善于作為，加強對普遍性訴求的研究分析，批量解決共性問題，利用好這一龐大且豐富的民生數(shù)據(jù)“寶藏”，充分挖掘其“內(nèi)涵”，變“民聲數(shù)據(jù)”為“民生數(shù)據(jù)”，充分釋放數(shù)據(jù)的內(nèi)在價值。今年以來，已經(jīng)向城鎮(zhèn)建設(shè)、雨季排澇、冬季供暖、疫情防控等部門反饋了群眾反映強烈、關(guān)注較多、實效很強的問題，且此類問題均得到了很好的處理，獲得了群眾的高度認可和贊揚。

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