中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月26日電 寧城縣政務服務局認真?zhèn)鬟f“放管服”改革動力，堅持群眾的聲音就是政務改革的方向，把“六個維度”服務作為提升政務服務水平的“先手棋”，延伸服務觸角，傳播政策最優(yōu)、服務最好、質(zhì)效最高、群眾最滿意的政務服務最強音。

　　聚焦“服務制度”，廣開門路迎監(jiān)督，傳播“問政聲”

規(guī)范行政審批和政務服務行為，健全制度保障體系。制定《辦事大廳管理細則》《工作行為規(guī)范》等，完善《工作調(diào)度機制》，建立《督查考核機制》，集中開展“‘四員’協(xié)辦助力政務服務增速提效”活動，動員和組織社會各界人士210人組成政務監(jiān)督員、政務體驗員、營商環(huán)境觀察員、便民服務講解員4支隊伍，通過動態(tài)監(jiān)督、巡訪、檢查、暗訪等方式，以刀刃向內(nèi)的態(tài)度整肅作風，重點監(jiān)督全縣各級政務服務機構(gòu)“好差評”情況、群眾滿意度情況、政務服務工作人員履職盡責情況、工作作風情況及政務服務中的現(xiàn)存問題和隱患，把脈問診推動服務升級，助力政務環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　打造“服務高度”，創(chuàng)樹品牌優(yōu)服務，傳播“導航聲”

　　從政務品牌創(chuàng)建著手，加快推進政務服務現(xiàn)代化，傳導“放管服”改革方向和聲音。加快推進全縣三級“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化建設，在鞏固提升行政審批“三集中三到位”成果方面，政務服務大廳進駐35個部門，綜窗授權(quán)代辦部門7個，平臺公布事項1675項，進駐部門全部成立行政審批辦公室，落實首席代表負責制，實行一枚印章管審批；在推動服務端口下沉前移方面，以點帶面推動政務服務事項向基層延伸，為各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街、村建立賬號，接入?yún)^(qū)、市一體化政務服務云平臺，實現(xiàn)各部門垂建業(yè)務系統(tǒng)與一體化平臺互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務協(xié)同，目前，4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個村試點已經(jīng)完成高拍儀、觸控一體機等設施安裝調(diào)試及業(yè)務培訓工作。

　　提升“服務溫度”，架起干群“連心橋”，傳播“民意聲”

　　寧城縣12345熱線工作站以“為群眾答疑解惑維權(quán)”為己任，熱切關注民生、傾聽民意，認真回復群眾咨詢，及時處理群眾求助，暖心解決每一起民生問題。組織召開熱線工作承辦人員業(yè)務培訓會，制定《12345熱線工作考核細則》，為12345熱線穩(wěn)定運行提供了制度保障。2022年以來共接件2400余件，平均群眾滿意度97%以上，截至6月，群眾滿意率達到100%，切實做到群眾發(fā)聲有渠道、訴求有回音，真正架起了群眾與政府的“連心橋”。

　　拓寬“服務廣度”，“線上線下”全融合，傳播“改革聲”

　　全面開展“蒙速辦”服務，在一體化政務服務平臺發(fā)布事項2628項?！耙痪W(wǎng)辦”方面，設置29個無差別綜合受理窗口，納入24個部門1180項事項，目前線上線下共受理事項3.5萬余件；“一次辦”方面，16項“一次辦”集成服務事項實現(xiàn)一次性集成辦理；“掌上辦”方面，“蒙速辦”用戶訪問量328.7萬次，協(xié)調(diào)12項高頻便民事項接入“蒙速辦”移動端，“蒙企通”平臺注冊企業(yè)7536家；“幫您辦”方面，設立幫辦代辦一站式服務中心，確定幫辦代辦事項40項，制定服務指南40項、工作制度19項，為企業(yè)投資建設項目提供從立項規(guī)劃到竣工驗收全鏈條幫辦代辦服務。

　　體現(xiàn)“服務速度”，“一次辦妥”更走心，傳播“承諾聲”

　　“優(yōu)減”辦事流程，在程序上做“減法”，在減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動方面，大大提高壓減比率；效果上做“加法”，完成35個部門一體化平臺事項認領梳理工作，最大限度增加認領事項；啟動公共服務事項報裝接入“一件事一次辦”便企服務項目，整合供電、供氣、通信等企業(yè)及廣電中心辦理業(yè)務，將多個部門的審批事項集中到綜合受理窗口統(tǒng)一受理，實現(xiàn)了“一口登記、一表申請、一窗受理”，16項“一件事一次辦”集成服務項目提檔加速，“一次辦妥”的承諾贏得了社會各界和群眾的廣泛贊譽。

　　彰顯“服務深度”，最美政務塑形象，傳播“點贊聲”

　　以“打造最優(yōu)營商環(huán)境，建設政務服務滿意度一等旗縣”為目標，建立長效評比激勵機制，持續(xù)開展“三亮三比三評”活動。通過《政務中心大廳管理細則》《窗口評比辦法》開展各類評比。每月評選一次紅旗窗口，每季評選一次黨員先鋒崗，每半年評選一次文明服務標兵。目前，評選出先鋒崗28人、先進窗口8個、文明服務標兵12人，打造了一支“素質(zhì)高、能力強、服務優(yōu)”的綜合性服務保障團隊，塑造了良好的第一窗口形象。

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