中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月13日電 近年來，赤峰市阿旗政務服務中心始終以人民為中心，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，圍繞政務服務標準化建設，升級便民設施，推出便民措施，全面提升服務效能。阿旗政務服務中心全面加強政務服務標準化建設，以服務理念、禮儀培訓、制度建設、服務模式、服務動線、服務評價6個方面為著力點，加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設。

　　樹牢服務理念 增強服務意識

　　阿旗政務服務中心始終堅持“親和暖心、便捷順心、透明耐心”的服務理念，內(nèi)化于心、外踐于行，全力打造“無縫隙”政務服務品牌，力求實現(xiàn)辦事群眾和政務服務中心的親密無間。不斷加強政務服務干部職工的服務意識和理論知識，讓員工從“要我服務”向“我要服務”轉(zhuǎn)變，真正做到“想群眾所想，急群眾所急”。

　　規(guī)范日常禮儀 改善服務形象

　　邀請專業(yè)禮儀老師連續(xù)開展政務服務禮儀培訓，了解服務工作中的禮貌用語、著裝要求、握手禮、介紹禮、指引手勢、坐姿站姿的統(tǒng)一標準和溝通技巧等基本禮儀知識，穿插眾多標準動作的示范，政務服務干部職工形象舉止得到了全面提升。

　　強化制度建設 規(guī)范服務標準

　　堅持用制度管人，用流程管事，圍繞窗口建設、機關(guān)管理、現(xiàn)場運行等方面，完成《政務服務大廳標準化管理規(guī)范化運行工作手冊》（第四版）《綜窗和服務現(xiàn)場工作人員運行管理辦法》《綜合窗口業(yè)務流程管理機制》等制度規(guī)范，規(guī)范業(yè)務運行、人員管理、厘清權(quán)責，建立更為高效暢通溝通機制，提高政務服務效能。

　　創(chuàng)新辦事模式 提升服務效率

　　從創(chuàng)新改革受理流程、優(yōu)化行政審批環(huán)節(jié)、完善政務服務體系入手，以“統(tǒng)一受理標準、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一信息平臺、統(tǒng)一人員管理、統(tǒng)一管理機制”五個統(tǒng)一為抓手，全面推行“綜窗改革”，全面推行“受審分離”模式，除保留公安、醫(yī)保、稅務、人社4個專區(qū)外，將24個部門961項政務服務事項全部納入綜窗受理，實現(xiàn)政務服務能力最大化。

　　完善便民措施 優(yōu)化服務動線

　　將提高服務質(zhì)量與滿足群眾需求相融合，提出了“動線優(yōu)化”的新思路。結(jié)合當前疫情防控形勢，采取科學靈活的疫情防控措施，優(yōu)化人員進廳“動線”，掃碼進廳、體溫監(jiān)測、人證核驗，筑牢疫情防控安全線；制定黨群代辦中心代辦制度，細化辦事流程，明確代辦職責以及人員管理，既可以為重點項目審批這類的大事進行幫助，還可以為燃氣繳費、查找醫(yī)療保險報銷單這類的小事提供服務，必要時為行動不便的群眾提供“下樓辦”服務；完善便民措施，設置咨詢導辦區(qū)、網(wǎng)上申報輔導區(qū)、自助辦理區(qū)、休息等候區(qū)、政務公開區(qū)、應急便民區(qū)、投訴調(diào)解區(qū)和特色功能區(qū)，購置雨傘、輪椅、充電寶等便民服務設施，推行群眾辦事要件免費復印，提升群眾辦事舒適度，政務服務滿意度。

　　健全制度機制 暢通服務評價

　　將企業(yè)群眾的滿意度作為最根本的政務服務質(zhì)量檢驗標準，不斷完善政務服務評價機制，企業(yè)群眾不僅可以通過線下評價終端、掃碼等方式對政務服務效能開展評價，還可以通過“好差評”評價系統(tǒng)、12345熱線、“蒙速辦”App等渠道及時反饋訴求，實現(xiàn)了政務服務咨詢投訴線上線下全覆蓋。自開展服務評價工作以來，政務服務水平、辦事效率、群眾和企業(yè)滿意度明顯提升。

　　赤峰市阿旗政務服務中心將本著便民利民的原則，持續(xù)落實政務服務標準化建設要求，優(yōu)化配套服務，提高工作效率，提升整體形象，全力打造一流政務服務環(huán)境。

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