冬日暖陽(yáng)，家住內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市翁牛特旗烏丹鎮(zhèn)的于興華大娘足不出戶，就拿到了新辦的身份證?！拔疫@身份證到期了好久，可我腿腳不好，一直沒(méi)法去現(xiàn)場(chǎng)辦理，這上門(mén)服務(wù)真是太貼心了。”60歲的于興華說(shuō)。

　　老人的兒子王輝來(lái)到政務(wù)服務(wù)中心與工作人員聯(lián)系，通過(guò)愛(ài)心幫辦代辦業(yè)務(wù)，由政務(wù)服務(wù)大廳公安窗口的民警上門(mén)服務(wù)，幫助老人在家中辦理好新身份證?！敖衲晡覀儑@群眾反映突出的政務(wù)服務(wù)‘樓上樓下來(lái)回跑’‘線上線下不同步’等問(wèn)題，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳整體搬遷，加快政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革?！蔽膛Ｌ仄煺?wù)服務(wù)中心主任包秀梅說(shuō)。

　　翁牛特旗政務(wù)服務(wù)中心不斷完善辦事流程、提高辦事效率、增設(shè)便民服務(wù)。11月1日，翁牛特旗政務(wù)服務(wù)大廳搬遷新址，將31個(gè)部門(mén)、1018項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)納入“一站式”辦理，并將所有業(yè)務(wù)都搬至一樓，不再讓群眾“樓上樓下來(lái)回跑”。為解決數(shù)據(jù)共享薄弱、“企業(yè)來(lái)回跑窗口甚至跑部門(mén)”的問(wèn)題，翁牛特旗政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了15個(gè)綜合窗口，一個(gè)窗口可受理23個(gè)部門(mén)、303個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。申請(qǐng)人在綜合窗口一次性提交所需材料，綜合窗口工作人員將符合要求的材料分類(lèi)流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén)，各業(yè)務(wù)部門(mén)辦理后再將結(jié)果反饋到綜合窗口，由綜合窗口統(tǒng)一出件，實(shí)現(xiàn)“一窗式”服務(wù)。

　　“我們還配備了智能化自助服務(wù)設(shè)備輔導(dǎo)員、志愿者服務(wù)崗、辦事引導(dǎo)員，新設(shè)了老年人和殘疾人幫辦代辦窗口、‘辦不成事’反映窗口等，讓辦事群眾能夠快速、有效地辦理業(yè)務(wù)?！卑忝氛f(shuō)。目前，赤峰全市1366個(gè)窗口服務(wù)單位優(yōu)化服務(wù)流程6338項(xiàng)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”10092項(xiàng)。

　　群眾需求在哪里，解題重點(diǎn)就在哪里。赤峰市有關(guān)部門(mén)推動(dòng)成立志愿者服務(wù)隊(duì)，募集捐助資金，為獨(dú)居老人提供“愛(ài)心早餐”；為運(yùn)輸煤炭的大貨車(chē)修建免費(fèi)大型停車(chē)場(chǎng)，配套建成司機(jī)驛站，讓大貨車(chē)司機(jī)放心停車(chē)、安心休息……今年以來(lái)，赤峰市深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題辦徹底、辦到位，提升了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。赤峰市委常委、組織部部長(zhǎng)孫艾芳說(shuō)：“我們將踏踏實(shí)實(shí)把該做的工作做到位，持續(xù)用情用心用力解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，把好的做法常態(tài)化保持下去。”（記者 張棖）

原標(biāo)題：內(nèi)蒙古赤峰市優(yōu)化窗口辦事流程 一站式服務(wù)暖民心