第二批主題教育開展以來，市行政審批和政務服務局堅持以學促干提質效，著力解決好群眾眼中“不能辦”“不好辦”“不會辦”的事項，讓“辦不成”的事“都能辦”，全力打造一流的政務服務環(huán)境。

　　提效率，把“不能辦”變成“能辦成”。市行政審批和政務服務局領導班子成員每月從辦事大廳各窗口的辦件中抽取一定數(shù)量服務對象進行電話回訪，收集服務對象對窗口工作人員在服務態(tài)度、業(yè)務水平、辦事效率等方面的意見或建議，及時將群眾的意見反饋到窗口，今年以來，已累計開展電話回訪150余次。同時，政務服務大廳設立了“辦不成事”反映窗口，窗口收到訴求后，根據問題分類處置，及時做好后續(xù)工作，為辦事的企業(yè)群眾提供兜底服務，做到反映事項100%響應、可辦事項100%辦結、辦結事項100%滿意。

　　敢擔當，把“不好辦”變成“我敢辦”。市行政審批和政務服務局開展跟崗體驗服務，各審批科室負責人每周安排一天在窗口跟崗辦理業(yè)務，強化對綜合窗口人員紀律規(guī)范、政策解答、業(yè)務辦理等工作內容監(jiān)督管理。全面推行政務服務告知承諾、容缺受理模式，對牽頭梳理出的71項政務服務事項實行告知承諾制并向社會公布。搭建全市政務服務信息數(shù)據調用核驗系統(tǒng)，高標準全領域統(tǒng)籌推進政務服務事項“免證辦”，共推出“免證辦”事項783項。

　　用真情，把“不會辦”變成“幫您辦”。市行政審批和政務服務局貼心打造陪伴體驗服務，局領導班子成員以“陪辦員”身份，到窗口或自助服務區(qū)現(xiàn)場陪同辦事人員辦理政務服務事項，深度體驗咨詢、申請、受理、審核、辦結、反饋等辦事全流程服務情況，幫助群眾答疑解惑，截至目前，累計開展服務100余次，解決各類問題30多個。推出結對包聯(lián)、智慧門牌、政銀攜手、管家服務等多種貼近群眾的特色服務，扎實做好幫辦代辦服務。同時，市行政審批和政務服務局深入開展前置審批服務，今年以來，先后走訪回訪企業(yè)89家次，開展幫辦代辦服務124件次，為21家企業(yè)制定了個性化審批服務流程，助推企業(yè)入園、項目落地。

　　市行政審批和政務服務局將“學”與“干”有機融合，把主題教育成果轉化為解難題促發(fā)展的強大動力，以實際行動解決群眾辦事中的“難點”“堵點”問題，持續(xù)提升政務服務標準化規(guī)范化便利化水平，讓群眾充分感受到無憂辦事的服務體驗。（趙暉）

原標題：市行政審批和政務服務局以學促干 讓“辦不成”的事“都能辦”