近年來，烏海市行政審批和政務(wù)服務(wù)局在持續(xù)深化市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口受理改革的基礎(chǔ)上，采取試點先行、全面推廣的方式，統(tǒng)籌推進(jìn)綜合窗口受理模式和“好差評”系統(tǒng)同步向鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）延伸，實現(xiàn)了基層便民服務(wù)中心（站）綜合窗口受理改革和“好差評”系統(tǒng)全覆蓋，全力打造“服務(wù)有溫度，辦事有速度”的政務(wù)服務(wù)品牌。

　　立足規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)事項認(rèn)領(lǐng)配置。由市行政審批和政務(wù)服務(wù)局統(tǒng)籌牽頭，組織各區(qū)政務(wù)服務(wù)局對鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）承辦政務(wù)服務(wù)事項逐項梳理確認(rèn)，著重對事項承接類型、事項辦理要素等內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化與規(guī)范，編印了《烏海市基層政務(wù)服務(wù)辦事指南》，確保基層政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范；統(tǒng)一組織各鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）在自治區(qū)事項管理平臺開展事項認(rèn)領(lǐng)配置工作，為推行線上綜合受理提供基礎(chǔ)保障，截至目前，共梳理鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）高頻政務(wù)服務(wù)事項102項。

　　立足基層實際推動綜合受理模式。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局因地制宜推行線下綜合窗口受理，綜合運用事項領(lǐng)域分類或網(wǎng)格區(qū)域劃分等方式，在基層便民服務(wù)中心（站）規(guī)劃設(shè)置綜合受理窗口，建立健全綜合窗口運行保障機制，實現(xiàn)基層便民服務(wù)事項“一窗受理、綜合服務(wù)”；分類施策推行線上綜合接件，在事項認(rèn)領(lǐng)配置的基礎(chǔ)上，逐項分析事項業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境，將非專網(wǎng)事項全部納入自治區(qū)綜合一窗受理系統(tǒng)接件辦理，實現(xiàn)了綜合一窗受理系統(tǒng)在基層的全面推廣應(yīng)用。截至目前，鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）共將52個事項納入綜合一窗受理系統(tǒng)接件辦理。

　　立足便捷高效推行辦件評價機制。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局充分考慮基層便民服務(wù)中心（站）辦事群眾多為老年人的客觀實際，對目前采用的依托叫號系統(tǒng)和掃描二維碼評價方式進(jìn)行了優(yōu)化升級，開發(fā)新建了政務(wù)服務(wù)事項評價系統(tǒng)，共享調(diào)用全市居民大數(shù)據(jù)資源，在群眾辦理事項后可通過手機號碼直接調(diào)取辦事人員信息，實現(xiàn)了辦事群眾零操作直接評價，有效提升了基層政務(wù)服務(wù)事項辦件評價的體驗感與便捷度。政務(wù)服務(wù)事項評價系統(tǒng)自7月初推行以來，全市基層便民服務(wù)中心（站）共產(chǎn)生評價數(shù)據(jù)2209條，“非常滿意”率為98.96%，“滿意”率為100%。

　　市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將緊緊圍繞打造群眾“滿意窗口”的任務(wù)目標(biāo)，以“綜合窗口改革”為先行棋，主動擔(dān)當(dāng)作為，深化改革創(chuàng)新，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，不斷增強辦事企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。（趙永剛）

原標(biāo)題：烏海市行政審批和政務(wù)服務(wù)局：推進(jìn)綜合窗口改革  促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效