近期，海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)局持續(xù)深化“延時服務(wù)”工作，全力打造“全天候、全方位、全覆蓋”的服務(wù)新格局，真正實(shí)現(xiàn)窗口辦事時間無“斷檔”、辦理事項無“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”，切實(shí)解決了企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，打通服務(wù)群眾的“最后一分鐘”。

　　時間延長，確保服務(wù)“不打烊”。為更好地服務(wù)企業(yè)群眾，方便咨詢辦理業(yè)務(wù)，海勃灣區(qū)各級政務(wù)服務(wù)大廳調(diào)整“延時服務(wù)”時間，工作日期間，如遇特殊情況，將延長窗口辦理時間，做到當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)。周六、周日上午9：00—12：00（法定節(jié)假日除外），各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有延時服務(wù)窗口，為辦事群眾辦理各類政務(wù)服務(wù)事項。提前預(yù)約的群眾可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，未預(yù)約的可排隊進(jìn)行辦理。緊盯群眾的“急”和上班族工作時間與大廳上班時間的沖突難題，打好時間管理戰(zhàn)，尋求“時間差”，實(shí)實(shí)在在用時用心做到主動服務(wù)“不打烊”，為群眾、個體、企業(yè)提供放心、暖心、安心的辦事體驗(yàn)。

　　能力提升，確保延時事項廣。聚焦“按時服務(wù)”向“按需服務(wù)”轉(zhuǎn)變，組織開展政務(wù)服務(wù)大廳綜窗人員業(yè)務(wù)提升交流培訓(xùn)會，全面提升工作人員整體業(yè)務(wù)能力，打破“各管一攤”的限制，逐步實(shí)現(xiàn)一崗多責(zé)、一人多崗，多措并舉培養(yǎng)打造一支“業(yè)務(wù)全科”隊伍，為“延時服務(wù)”夯實(shí)隊伍基礎(chǔ)，確保辦事“不跑單”。為更大程度地滿足群眾對政務(wù)服務(wù)的需求，持續(xù)擴(kuò)大延時服務(wù)事項清單，當(dāng)前海勃灣區(qū)共計1557項業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)周末不打烊。持續(xù)擴(kuò)大延時服務(wù)辦理事項數(shù)量，滿足更多群眾的實(shí)際需求，讓優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)常態(tài)化，讓政務(wù)服務(wù)暖人心。

　　周密服務(wù)，確保辦事人員滿意度。窗口人員積極宣傳延時服務(wù)工作，對辦事人員提前做好業(yè)務(wù)了解和辦理準(zhǔn)備，并就服務(wù)事項進(jìn)行預(yù)約安排，以周到細(xì)致的服務(wù)不斷提升滿意度。

　　自延時服務(wù)開展以來，全區(qū)延時、預(yù)約服務(wù)辦件量達(dá)1604件。接下來，海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將持續(xù)加強(qiáng)窗口工作人員專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，展示窗口形象，全力做到服務(wù)延時、效率不延時，為企業(yè)和群眾持續(xù)提供規(guī)范便利的政務(wù)服務(wù)。（段維娜）

原標(biāo)題：“延時服務(wù)”暖人心優(yōu)化服務(wù)不止步