“今年以來，市市域社會治理中心認真落實市委政法委工作要求，以市域社會治理現(xiàn)代化試點建設(shè)為切入點，以推動實現(xiàn)服務(wù)群眾‘零距離’為落腳點，助力打造一刻鐘社區(qū)生活圈，健全‘街道吹哨，部門報到’服務(wù)響應(yīng)機制，完善社區(qū)管理和服務(wù)，積極探索烏海智慧治理新模式，著力構(gòu)建服務(wù)優(yōu)、程序簡、速度快的‘一刻鐘服務(wù)響應(yīng)圈’，讓群眾‘近’享幸福美好生活?！苯?，市市域社會治理中心主任楊振華在接受記者專訪時說。

　　楊振華介紹，目前，市市域社會治理中心已建成市域社會治理智能化綜合平臺，構(gòu)建起覆蓋全市3個區(qū)、20個鎮(zhèn)（街道）、83個村（社區(qū)）、289家行政企事業(yè)單位，鏈接共享46個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度服務(wù)體系，實行社會治理案卷“一個口徑受理、實時分流轉(zhuǎn)辦、全要素監(jiān)督指揮”，推動實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。今年以來，市市域社會治理中心通過各渠道共受理案卷78.49萬件，辦結(jié)率達98.74%。整合全市41部非緊急服務(wù)熱線和22個網(wǎng)絡(luò)受理渠道，由烏海12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“一號接聽、一號響應(yīng)、一號服務(wù)”，建立12345民情民意受理平臺和110報警平臺“兩線”聯(lián)動模式，市民只需記住12345和110兩個號碼，就能在市域內(nèi)獲得全方位服務(wù)。依托市域社會治理智能化綜合平臺，打造了“民需我應(yīng)”社會化便民服務(wù)系統(tǒng)，吸納優(yōu)質(zhì)商戶1300余家，開通家電維修、家政、代駕、保潔等22個生活服務(wù)項目，形成“群眾多渠道點單，平臺一口徑派單，商家第一時間接單”的綜合服務(wù)模式。今年以來，累計提供服務(wù)12.4萬余次，打造烏?！靶撵`通”社會心理服務(wù)品牌，開通線上24小時心理專家一對一援助服務(wù)，為社會治理筑牢“心”防線。今年以來，累計提供心理咨詢服務(wù)343次，開展專家一對一心理疏導(dǎo)25場，服務(wù)滿意度達100%。

　　楊振華說，市市域社會治理中心積極推動“智安小區(qū)”建設(shè)，確定全市11個小區(qū)為首批試點，依托智能人臉識別、車牌識別、智慧用電用水、高空拋物檢測、垃圾分類警示、防火識別等措施，形成智安小區(qū)（社區(qū)）建設(shè)、管理、運行新形態(tài)。匯聚175個黨政部門及行業(yè)調(diào)解組織、815名人民調(diào)解員，建立“烏解無紛”矛盾糾紛在線調(diào)解平臺（ODR），打通矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處數(shù)據(jù)壁壘和信息渠道，推動矛盾糾紛化解。平臺自運行以來，成功調(diào)處980起矛盾糾紛，調(diào)解率達94.18%。在全市整合劃分786個線上線下統(tǒng)一的網(wǎng)格，實行“一格一長一警一專多兼”管理模式，網(wǎng)格員利用“網(wǎng)格通”手機終端、數(shù)據(jù)采集App等智能化手段開展基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛化解等工作。今年以來，全市網(wǎng)格員入戶走訪6萬余次，巡查發(fā)現(xiàn)問題19.8萬件，已辦結(jié)19.5萬件，辦結(jié)率為98.48%，真正實現(xiàn)“未訴先辦”解民憂、“主動治理”暖民心。

　　楊振華表示，下一步，市市域社會治理中心將依托“城市大腦”項目，全力打造“一刻鐘服務(wù)響應(yīng)圈”智能應(yīng)用系統(tǒng)，以現(xiàn)有“民需我應(yīng)”社會化便民服務(wù)為基礎(chǔ)，融合“一刻鐘服務(wù)響應(yīng)”模塊，構(gòu)建快捷高效便民服務(wù)鏈，全面提升服務(wù)響應(yīng)處置速度和群眾滿意率，讓一刻鐘社區(qū)生活圈更加便利、更有效能。（記者 黃建飛）

原標題：讓群眾“近”享幸福美好生活——訪市市域社會治理中心主任楊振華