今年，“12345”市民服務(wù)中心通過(guò)各渠道受理市民訴求、市域社會(huì)治理類(lèi)案卷11549件、立案受理9695件、已辦結(jié)9457件、辦結(jié)率97.55%。

　　圍繞市域社會(huì)治理工作重點(diǎn)要求，網(wǎng)格員在日常巡查過(guò)程中，重點(diǎn)對(duì)社會(huì)治安隱患、矛盾糾紛隱患、公共安全隱患和市容環(huán)境等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行巡查，累計(jì)發(fā)現(xiàn)上報(bào)問(wèn)題1347件，其中相關(guān)單位主動(dòng)處理704件，網(wǎng)格吹哨協(xié)調(diào)社區(qū)、園林、物業(yè)、環(huán)衛(wèi)等單位處理84件。

　　通過(guò)“12345”市域治理服務(wù)熱線受理問(wèn)題中，反映市容環(huán)境類(lèi)、市域治理類(lèi)等訴求594件；反映車(chē)輛管理問(wèn)題195件，投訴出租車(chē)拼車(chē)、拒載及服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題環(huán)比下降8.02%；反映交通管理問(wèn)題119件，多為反映道路擁擠堵車(chē)等問(wèn)題；反映疫情防控問(wèn)題640件，環(huán)比上升14.71%，多為咨詢(xún)外地返回隔離政策、核酸檢測(cè)、新冠疫苗接種流程等；反映小區(qū)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題58件，環(huán)比下降7.94%；反映環(huán)境衛(wèi)生管理問(wèn)題44件；反映矛盾糾紛問(wèn)題22件，多為因房屋漏水跑水、噪音擾民、下水堵塞等引起的鄰里糾紛；反映機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放問(wèn)題76件，多為機(jī)動(dòng)車(chē)沒(méi)有停放在停車(chē)位內(nèi)、逆向停放、占用消防通道、擠占盲道、占用公共通道等問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題環(huán)比下降16.48%。（崔建敏）

原標(biāo)題：“12345”全年受理市民訴求1萬(wàn)余件