8月19日，為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化稅收服務(wù)，烏達(dá)區(qū)稅務(wù)局以開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，啟動(dòng)了網(wǎng)格化管理人員、事項(xiàng)、權(quán)責(zé)“三進(jìn)”社區(qū)模式，派駐22名稅務(wù)網(wǎng)格員下沉到各社區(qū)，通過(guò)駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)互動(dòng)和電話(huà)咨詢(xún)等形式，負(fù)責(zé)社保政策的宣傳輔導(dǎo)以及參保群眾意見(jiàn)建議的收集整理和答復(fù)反饋等工作，解決居民社保費(fèi)征繳過(guò)程中“人難找、費(fèi)難繳”難題，真正讓網(wǎng)格化管理聯(lián)起來(lái)、動(dòng)起來(lái)、活起來(lái)，為群眾提供方便、快捷的繳費(fèi)服務(wù)。

　　主動(dòng)靠前

　　貼心服務(wù)“延伸到邊”

　　隨著城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)等非稅收入逐步劃轉(zhuǎn)至稅務(wù)部門(mén)征收，社保參保對(duì)象居住分散、涉及面廣，一直是當(dāng)前征管模式下的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，如何有效打通政策宣傳與執(zhí)行落地的通道，成為決定政策落實(shí)效果的關(guān)鍵一環(huán)。

　　烏達(dá)區(qū)稅務(wù)局充分借鑒和利用社會(huì)綜合治理服務(wù)資源，有效將稅費(fèi)征管協(xié)同工作與社會(huì)化網(wǎng)格工作相融合，打造“稅費(fèi)協(xié)同服務(wù)一張網(wǎng)”，深入推進(jìn)精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠(chéng)共治，把社保費(fèi)政策和繳納操作流程送到居民身邊，提升便民辦稅服務(wù)質(zhì)效。

　　“謝謝你們的上門(mén)服務(wù)，我年齡大了，腿腳也不方便，多虧了你們手把手教我用手機(jī)操作繳費(fèi)?！弊≡诿襁_(dá)社區(qū)的張阿姨拉著網(wǎng)格員的手感激地說(shuō)。

　　稅務(wù)網(wǎng)格員們秉持“社保繳納不跑腿，網(wǎng)格服務(wù)到家門(mén)”的宗旨，上門(mén)為社區(qū)居民介紹社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、個(gè)人所得稅等與自然人息息相關(guān)的稅費(fèi)政策，更細(xì)致地講解使用微信掃碼繳納社保費(fèi)等流程，讓更多的居民感受到足不出戶(hù)即可輕松繳費(fèi)的便捷。

　　為持續(xù)提升社保繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，烏達(dá)區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合”的網(wǎng)格化服務(wù)體系，通過(guò)聯(lián)合199名社區(qū)網(wǎng)格員，發(fā)放“便民辦稅服務(wù)卡”，做到稅費(fèi)政策精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)，需求意見(jiàn)及時(shí)反饋、稅費(fèi)疑難問(wèn)題即刻解決的精細(xì)化服務(wù)，讓居民服下了社會(huì)保障的“定心丸”。

　　細(xì)化責(zé)任

　　直達(dá)式服務(wù)“縱向到底”

　　針對(duì)烏達(dá)區(qū)個(gè)體工商戶(hù)較多情況，為了讓每名稅務(wù)網(wǎng)格員守好自己的“網(wǎng)格田”，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)、街道等負(fù)起首要責(zé)任，烏達(dá)區(qū)稅務(wù)局細(xì)化責(zé)任分工，開(kāi)展納稅服務(wù)送上門(mén)走訪(fǎng)宣傳活動(dòng)。稅務(wù)網(wǎng)格員開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的納稅人開(kāi)展“一對(duì)一”輔導(dǎo)，第一時(shí)間將最新的稅收政策送到納稅人身邊，確保盡享政策紅利。

　　老北京烤鴨店是烏達(dá)區(qū)一家餐飲企業(yè)，于2010年底營(yíng)業(yè)，生意一直以來(lái)十分紅火。但去年受新冠肺炎疫情的沖擊，飯店一度陷入經(jīng)營(yíng)困境。

　　“去年能夠走出困境，多虧了網(wǎng)格員上門(mén)輔導(dǎo)，第一時(shí)間將優(yōu)惠政策通知給我，讓我享受到了5萬(wàn)多元的稅費(fèi)優(yōu)惠大紅包，減輕了稅費(fèi)負(fù)擔(dān)?！憋埖杲?jīng)營(yíng)者任健明說(shuō)，“今年第一季度我應(yīng)繳納個(gè)人所得稅4290元，在享受稅收優(yōu)惠政策后，只需要繳納2145元，再加上增值稅起征點(diǎn)提高到了15萬(wàn)元，更是減輕了飯店的經(jīng)營(yíng)壓力，常態(tài)化開(kāi)展疫情防控形勢(shì)下，飯店能維持經(jīng)營(yíng)下去實(shí)屬不易。”

　　截至目前，烏達(dá)區(qū)稅務(wù)局按照“屬地+行業(yè)+規(guī)模+注冊(cè)類(lèi)型”的專(zhuān)業(yè)化管理模式，構(gòu)建起以信息化、數(shù)字化支撐的稅收共治服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。轄區(qū)8000余戶(hù)納稅人劃入16個(gè)網(wǎng)格管理，建立起了以管理、服務(wù)、執(zhí)法、監(jiān)督的稅務(wù)網(wǎng)格體系。

　　拓寬渠道

　　稅費(fèi)咨詢(xún)方便快捷

　　在社區(qū)稅務(wù)黨建共建網(wǎng)格化服務(wù)中，烏達(dá)區(qū)稅務(wù)局積極創(chuàng)建“稅企黨建云平臺(tái)”，提供黨建共建、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、稅費(fèi)協(xié)同、百姓社區(qū)、咨詢(xún)反饋等專(zhuān)區(qū)，運(yùn)用信息化手段初步搭建了成員企業(yè)“一云、四庫(kù)、五平臺(tái)”功能模塊，為廣大納稅人和繳費(fèi)人提供“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在、無(wú)微不至”的網(wǎng)格化服務(wù)。

　　“以往碰到涉稅問(wèn)題時(shí)，只會(huì)想到撥打辦稅熱線(xiàn)或者去辦稅服務(wù)大廳找工作人員咨詢(xún)。現(xiàn)在通過(guò)稅企黨建云平臺(tái)反饋問(wèn)題也可以及時(shí)得到解決，反饋渠道增多以后，避免了來(lái)回跑路?！笔薪蜻_(dá)化工公司財(cái)務(wù)人員麻海琴說(shuō)。

　　截至目前，烏達(dá)區(qū)稅務(wù)網(wǎng)格員為居民解決社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)等急難愁盼問(wèn)題18個(gè)，辦理退費(fèi)等事項(xiàng)35項(xiàng)，反饋的群眾訴求20余項(xiàng)，收集合理化建議40余條。（路靜）

原標(biāo)題：稅務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū) 網(wǎng)格管理更便民