中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月24日電 為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，確?？旖?、高效、便民地解決群眾訴求，九原區(qū)政數(shù)局結(jié)合當(dāng)下熱線工作中所出現(xiàn)的新形勢(shì)、新變化，規(guī)范工作機(jī)制，多措并舉提升工作質(zhì)量，針對(duì)近期收到多起群眾反映政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)態(tài)度和窗口工作進(jìn)展緩慢的問(wèn)題，九原區(qū)政數(shù)局高度重視，組織各中心、股室進(jìn)行問(wèn)題剖析，認(rèn)真學(xué)習(xí)梳理總結(jié)，研究妥善解決辦法。

　　針對(duì)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，九原區(qū)政數(shù)局組織全體窗口的工作人員，利用每日早會(huì)時(shí)間，學(xué)習(xí)交流服務(wù)全過(guò)程的注意事項(xiàng)，在言語(yǔ)表述和待人接物方面強(qiáng)調(diào)不摻雜個(gè)人情緒，不出現(xiàn)敷衍，推諉情形。

　　針對(duì)窗口工作進(jìn)展緩慢問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)職能部門(mén)厘清職能職責(zé)，探討研究增加審核窗口及審批工作人員的措施是否可行，著力解決窗口等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。

　　下一步，九原區(qū)政數(shù)局將加強(qiáng)培養(yǎng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，在妥善辦結(jié)熱線工單的同時(shí)，擬制定“日常培訓(xùn)強(qiáng)化，定期組織考核”的評(píng)優(yōu)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造自主情緒調(diào)節(jié)的良好氛圍，形成“百姓訴求無(wú)大小，樁樁件件都重視”的良好服務(wù)形象。

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