中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月10日電 為進(jìn)一步優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，全面強(qiáng)化12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)工單處理質(zhì)效，6月28日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司誠(chéng)邀包頭市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)員，對(duì)公司各基層單位服務(wù)專(zhuān)工及政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)工單處理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　包頭市12345熱線(xiàn)辦專(zhuān)員詳細(xì)介紹了12345熱線(xiàn)的工作流程和處理規(guī)范，并通過(guò)豐富的案例分析和實(shí)際操作演示，深入淺出地講解了如何有效地處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)，以及如何提高服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。參會(huì)員工們與熱線(xiàn)辦專(zhuān)員進(jìn)行了充分互動(dòng)交流。

　　此次培訓(xùn)提升了公司員工對(duì)12345熱線(xiàn)業(yè)務(wù)的理解和處理能力，有助于推動(dòng)供電業(yè)務(wù)和政務(wù)服務(wù)工作深入開(kāi)展，并進(jìn)一步發(fā)揮12345、95598等服務(wù)熱線(xiàn)的服務(wù)前端作用，強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，著力提高供電服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，共同打造良好的用電營(yíng)商環(huán)境。

　　截至2024年6月底，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司當(dāng)年累計(jì)答復(fù)并處理客戶(hù)12345熱線(xiàn)訴求988件，客戶(hù)滿(mǎn)意率、解決率均達(dá)100%。下一步，該公司將持續(xù)關(guān)注客戶(hù)反映集中、社會(huì)關(guān)注度高的訴求，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)供電保障。（王瑩 張薇 盧肅）

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