中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月26日電 近日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司青山供電分公司（以下簡(jiǎn)稱“青山供電公司”）民主營(yíng)業(yè)站網(wǎng)格經(jīng)理在青山區(qū)萬(wàn)郡社區(qū)網(wǎng)格群里發(fā)布安全用電溫馨提示，告知居民關(guān)注雨天用電注意事項(xiàng)。

　　自開(kāi)展“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)以來(lái)，青山供電公司與轄區(qū)內(nèi)各街道辦事處聯(lián)合推行“政務(wù)網(wǎng)+供電網(wǎng)”雙網(wǎng)融合服務(wù)新模式，推動(dòng)服務(wù)力量下沉、服務(wù)網(wǎng)格前移，助推政企網(wǎng)格“共建、共治、共享”，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量。

　　青山供電公司精心制定政企網(wǎng)格融合臺(tái)賬，供電網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接社區(qū)網(wǎng)格員，利用社區(qū)網(wǎng)格微信群發(fā)布小區(qū)用電安全、搶修通告等相關(guān)電力服務(wù)訊息，主動(dòng)收集并解決網(wǎng)格內(nèi)客戶用電訴求，真正實(shí)現(xiàn)客戶訴求在網(wǎng)格中響應(yīng)、用電問(wèn)題在網(wǎng)格中化解、服務(wù)質(zhì)效在網(wǎng)格中提升、電力形象在網(wǎng)格中彰顯。

　　在工作中，網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)融進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格，對(duì)電費(fèi)咨詢、故障報(bào)修等簡(jiǎn)單涉電訴求，由網(wǎng)格群傳遞至網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格經(jīng)理第一時(shí)間給予客戶解答，有效縮短網(wǎng)格內(nèi)客戶用電訴求的解決時(shí)間，提升訴求響應(yīng)速度。

　　通過(guò)“線上+線下”、政企網(wǎng)格相結(jié)合的方式宣傳電價(jià)、電費(fèi)政策以及安全用電知識(shí)，將服務(wù)末端延伸至用戶身邊，并依托“服務(wù)不出網(wǎng)格”工作機(jī)制，為居民提供更加便捷、高效、透明的用電服務(wù)。（陳潔）

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