中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月17日電 誰(shuí)也想不到，一串肉串、一張小餅、一綹小蔥的組合，讓淄博燒烤徹底火出圈。細(xì)品這股襲向大家味蕾的“淄”味，品出的不僅是食物的香氣，更是淄博政府、企業(yè)、市民共同參與和上下一心的團(tuán)結(jié)。這是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的縮影，其中，良好的用電營(yíng)商環(huán)境是不可或缺的一部分。近日來(lái)，包頭供電公司新都市區(qū)供電分公司（以下簡(jiǎn)稱“新都市區(qū)供電公司”）以“淄博燒烤”的成功經(jīng)驗(yàn)為啟示，積極探索優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境新思路。

　　聚焦“用好電”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)高于所期

　　未雨綢繆，防患未然。為優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，新都市區(qū)供電公司全面貫徹落實(shí)“3321”專(zhuān)項(xiàng)提升戰(zhàn)略部署，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)、班組，貫通協(xié)同，形成合力，推廣應(yīng)用“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”的雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。不斷完善和深化“網(wǎng)格化+供電服務(wù)”微信服務(wù)建設(shè)，將服務(wù)前移，客戶經(jīng)理通過(guò)上門(mén)服務(wù)走訪客戶邀請(qǐng)進(jìn)群，并將來(lái)訪、來(lái)電咨詢的客戶邀請(qǐng)入群，通過(guò)微信朋友圈推廣等多元化舉措，主動(dòng)了解客戶用電需求，解決客戶用電難題，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)注入澎湃動(dòng)能。

　　聚焦“辦電快”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)先于所需

　　“客戶事無(wú)小事，人民事是大事?！痹摴緢?jiān)持以客戶為中心，積極落實(shí)“三零三省”舉措，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間、降成本、提高供電可靠性和辦電用電便利度，提升客戶辦電滿意度。安排專(zhuān)屬客戶經(jīng)理提前對(duì)接客戶用電需求，在電網(wǎng)有裕度的情況下，實(shí)行就近就便接網(wǎng)，指導(dǎo)客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配變?nèi)萘俊⑦x址布局，降低客戶整體投資。組織新光黨員服務(wù)隊(duì)密切關(guān)注項(xiàng)目用電需求，積極引導(dǎo)客戶辦電，從現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制定、施工接電等各環(huán)節(jié)形成全鏈條式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶辦電獲得感。深入企業(yè)、社區(qū)等發(fā)放“三零三省”相關(guān)政策宣傳單，推廣“蒙電e家”APP、“蒙速辦”等線上辦電平臺(tái)，使“足不出戶、輕松辦電”的理念真正融入百姓生活。

　　聚焦“不停電”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)惠利于民

　　見(jiàn)微知著，關(guān)懷備至。今年以來(lái)，該公司將“黨建+”項(xiàng)目與供電服務(wù)深度融合，開(kāi)展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，一對(duì)一聯(lián)系，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)跟進(jìn)，積極組織新光黨員服務(wù)隊(duì)上門(mén)走訪，開(kāi)展安全用電專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)客戶的用電設(shè)施進(jìn)行“健康體檢”，通過(guò)紅外測(cè)溫等方式排查設(shè)備隱患點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知客戶，指導(dǎo)客戶消除安全隱患。深入調(diào)研，精準(zhǔn)掌握人民群眾多種多樣的用電需求，提供個(gè)性化供電服務(wù)。特別是對(duì)一些孤寡老人、殘障人士等特殊群體開(kāi)設(shè)“綠色通道”，為客戶提供無(wú)障礙和預(yù)約上門(mén)等服務(wù)，同時(shí)廣泛發(fā)放便民服務(wù)卡、安全用電指南等資料，及時(shí)為客戶消除安全隱患，使用電更加安全、更加放心、更加暖心。

　　新都市區(qū)供電公司將繼續(xù)主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，以“環(huán)節(jié)最少，程序最簡(jiǎn)，時(shí)間最短，效率最高”的工作思路為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，全力打造一流用電營(yíng)商環(huán)境。（李璐）

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