中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月31日電 一直以來(lái)，包頭市九原區(qū)政務(wù)服務(wù)局始終將提升政務(wù)服務(wù)水平、提高群眾滿意度擺在工作首位，以強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)為抓手，采取“制定完善管理制度、嚴(yán)格日常監(jiān)管、加強(qiáng)組織隊(duì)伍建設(shè)”等多項(xiàng)措施，優(yōu)化服務(wù)、提升效能，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，作風(fēng)建設(shè)成效明顯。

　　強(qiáng)化監(jiān)督管理，規(guī)范服務(wù)行為

　　九原區(qū)政務(wù)服務(wù)局緊緊圍繞“以制度管理人”這一核心，認(rèn)真落實(shí)《內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，先后印發(fā)了《政務(wù)大廳窗口工作服務(wù)規(guī)范》《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)大廳工作人員管理的實(shí)施意見》等制度。設(shè)立監(jiān)督崗和“辦不成事反映”窗口，安裝“好差評(píng)”設(shè)備，在一體化平臺(tái)設(shè)立監(jiān)督賬號(hào)，在區(qū)政府門戶網(wǎng)站開通舉報(bào)平臺(tái)，九原區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在辦事窗口放置“碼上監(jiān)督”二維碼，為提升綜合窗口服務(wù)質(zhì)量起到推動(dòng)作用。

　　樹立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

　　對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、著裝規(guī)范、服務(wù)禮儀、衛(wèi)生環(huán)境等方面進(jìn)行標(biāo)量化管理，對(duì)大廳窗口作風(fēng)紀(jì)律實(shí)行常態(tài)化督查、隨機(jī)抽查，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任、一次性告知、服務(wù)承諾等制度，把考勤情況與月通報(bào)及年底考核掛鉤，把各窗口業(yè)務(wù)工作成效作為長(zhǎng)效指標(biāo)、作風(fēng)紀(jì)律情況作為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，實(shí)行“日巡查、月通報(bào)、年總結(jié)”考核評(píng)價(jià)機(jī)制。截至目前，綜合窗口先后收到企業(yè)群眾感謝信75封，錦旗15面。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鍛造過硬本領(lǐng)

　　組織開展業(yè)務(wù)交流專題培訓(xùn)，利用“政務(wù)大講堂”形式，組織綜窗人員學(xué)習(xí)各級(jí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重要會(huì)議和講話精神。同時(shí)，綜窗人員還自發(fā)利用每天早上上班前10分鐘召開晨會(huì)，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的主動(dòng)性和責(zé)任感，戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力得到顯著提升，“以人為本、為民服務(wù)、群眾滿意”的氛圍逐步形成。今年以來(lái)，共組織開展政治學(xué)習(xí)5次、研討交流2次、業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。

　　下一步，九原區(qū)政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)做好窗口服務(wù)規(guī)范要求和日常工作管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平再升級(jí)，全力將政務(wù)服務(wù)窗口打造成為企業(yè)群眾的暖心陣地。（石瑞娟）

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