中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月11日電 為了助力石拐區(qū)在包頭市文明城市創(chuàng)建中出成績，見實效，石拐區(qū)政務服務局以提升優(yōu)質服務為突破口，在服務上做文章，下功夫，多措并舉打造最美政務大廳，助力文明城市常態(tài)化建設。

　　加強志愿服務站建設，增強服務能力

　　在政務服務大廳門前設置景觀小品，在大廳顯著位置設立志愿服務站，建立健全志愿服務制度，公示政務服務行業(yè)規(guī)范、服務項目。安排代辦幫辦人員披掛綬帶為群眾提供辦事指引、業(yè)務咨詢、免費復印、打印，助殘敬老等志愿服務。志愿服務站配備雨傘、急救箱、針線包、老花鏡等便民服務用品，設有母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、無障礙設施等以滿足各類人群所需。同時，在大廳醒目處設置禁煙標識，示范引導辦事群眾自覺拒煙，齊心協(xié)力打造無煙大廳。切實做到形象標識明顯、志愿服務周到、工作制度完善。

　　豐富創(chuàng)城宣傳形式，營造文明氛圍

　　依托大廳電子屏、宣傳欄、張貼海報、微信公眾號等渠道，全力宣傳文明城市主題公益廣告、社會主義核心價值觀和文明風尚，充分加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德建設，提高群眾思想覺悟、道德水準，為全國文明城市創(chuàng)建營造濃厚的宣傳氛圍。

　　提供規(guī)范優(yōu)質服務，創(chuàng)建文明窗口

　　制定窗口人員服務規(guī)范，建立常態(tài)化巡查機制。在大廳放置意見簿、設立投訴箱、公布監(jiān)督電話，全面落實“窗口無否決權”“辦不成事”“好差評”“容缺受理”等制度，進一步完善投訴處理機制。大廳推行“5+2”服務、“延時服務”“預約服務”，以規(guī)范化、人性化服務創(chuàng)建文明窗口。

　　政務服務大廳作為服務群眾的一線窗口，是政府連接群眾的橋梁，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。自文明城市創(chuàng)建工作開展以來，石拐區(qū)政務服務局始終把創(chuàng)建測評指標作為常態(tài)化工作目標，全力營造創(chuàng)城氛圍，堅決落實創(chuàng)城任務，凝心聚力推進創(chuàng)建工作落實見效。

　　加強引導宣傳。通過大廳代辦幫辦人員及窗口工作人員，向企業(yè)及辦事群眾講解“好差評”評價操作流程，提高企業(yè)群眾對“好差評”工作的知曉度和參與度。主動接受群眾監(jiān)督、事后客觀聽取群眾評價，暢通規(guī)范群眾訴求表達。

　　推進黨員、志愿者發(fā)揮先鋒模范作用，更好地服務群眾；開展“紅旗窗口”“服務標兵”等評選活動，以活動開展促使干部職工規(guī)范日常行為，不斷提升職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)，從而使文明創(chuàng)建工作常態(tài)化。

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