中宏網內蒙古4月24日電 “企業(yè)千條線，班組一針穿”。今年，包頭供電公司客服中心服務調度班全面開展“班組能力素質提升”“班組建設提升”等主題活動，緊密圍繞業(yè)務培訓、科技創(chuàng)新、優(yōu)質服務等方面積極開展工作，讓班組這個“細胞”在企業(yè)整體中活躍起來，提升發(fā)展動力，激發(fā)“大能量”。

　　抓培訓，“師帶徒”助力“青工成長”

　　“工單審核是個細致活兒，細到用戶的每個訴求點是否逐一答復、每句話的邏輯是否清晰、每個字的運用是否恰當。”4月11日，服務調度班每周“微講堂”活動如期開講。

　　針對客戶服務日漸多元化問題，班組推進開展“師帶徒”，切實把人才培養(yǎng)、隊伍建設落實到實際工作中，根據崗位需要和工作實際，讓技術精湛的老師傅與青年員工結成師徒幫扶對子，老師傅把自己多年累積的理論知識、實踐經驗和嫻熟的業(yè)務技能傳授給青年員工，使他們縮短學習周期，幫助其加快融入實際工作。

　　同時，班組還結合規(guī)則多層次、無死角開展培訓，采用層級遞進模式準備普考，先組織集中線上“云培訓”、對參培人員進行專業(yè)技能統(tǒng)一輔導、案例分析討論，加深服務崗位業(yè)務人員對考試內容的理解。

　　抓創(chuàng)新，“試驗田”引領全員“創(chuàng)造”

　　科技創(chuàng)新是企業(yè)快速發(fā)展的動力之源，服務調度中心秉承科技驅動、創(chuàng)新發(fā)展的理念，將技術創(chuàng)新作為“試驗田”，帶領職工學創(chuàng)新之法、取創(chuàng)新之經、謀創(chuàng)新之道，開展多種形式的崗位創(chuàng)新創(chuàng)效活動，打造“創(chuàng)新型”班組，培養(yǎng)“專家型”員工。根據不同情況和需要，成立以傳授崗位技能和經驗的“責任型學習小組”，以技術交流為主的“研究型學習小組”，在“深、全、細、實”上下功夫，努力打造特色的班組建設品牌。2016年以來，先后獲得“全國電力行業(yè)QC小組活動二等獎”“內蒙古電力行業(yè)QC小組活動優(yōu)秀班組”等多項榮譽稱號。

　　同時，進一步加強員工隊伍管理，充分調動和發(fā)揮全員積極性，該班組按照“國企改革三年行動”任務要求，用積分記錄班組變化、衡量班組作用，促使一線班組人員肩上有責、爭先有標、行為有尺、考核有據，用“小積分”管理“大隊伍”。（張薇 田潔）

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