全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境大會(huì)提出：要以自我革命的精神推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，系統(tǒng)重構(gòu)、優(yōu)化再造部門內(nèi)部和跨部門、跨層級、跨區(qū)域的業(yè)務(wù)流程，辦事流程。一直以來，包頭市青山區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦辦事方便、法治公平、宜居宜業(yè)，通過加快智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化政府建設(shè)，使基層治理更加精準(zhǔn)化，便民便企服務(wù)更加智慧化?！耙徽臼健敝腔坜k事服務(wù)大廳、探索智能化辦事和互動(dòng)式體驗(yàn)、24小時(shí)自助服務(wù)……通過一系列數(shù)字化嘗試，全面推動(dòng)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全力打造人民滿意的服務(wù)型政府，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展助力賦能。

　　自助服務(wù)時(shí)間成本更節(jié)省

　　“不需在窗口咨詢，自己就能在電腦上操作稅費(fèi)申報(bào)繳納，從申報(bào)到完成繳納不到1小時(shí)，這樣的服務(wù)效率太給力了！”在青山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)開辦綜合服務(wù)專廳配備的自助設(shè)備上，快速辦完繳稅業(yè)務(wù)的王女士稱贊道。

　　王女士所享受的服務(wù)，是青山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“自助服務(wù)體驗(yàn)化”建設(shè)的亮點(diǎn)之一，也是“一網(wǎng)辦”建設(shè)的成果。在服務(wù)大廳企業(yè)開辦綜合服務(wù)專廳，配備了30余套電腦、高拍儀、打印機(jī)等設(shè)備，為企業(yè)和群眾提供開辦項(xiàng)目自主申報(bào)和電子稅務(wù)自助服務(wù)，可以在線辦理營業(yè)執(zhí)照設(shè)立（變更）、食品經(jīng)營許可申請、企業(yè)年報(bào)、注銷公示、發(fā)票申領(lǐng)（代開）、稅費(fèi)申報(bào)繳納、涉稅信息查詢、完稅（費(fèi)）憑證打印等業(yè)務(wù)，并在自助申報(bào)設(shè)備周圍公布辦事指南二維碼矩陣，用于幫助企業(yè)群眾進(jìn)行網(wǎng)上自助申報(bào)，使自助填報(bào)和雙屏互動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

　　青山區(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自助服務(wù)推行以來，不僅為企業(yè)和群眾大大節(jié)省了時(shí)間成本，也緩解了工作人員的工作量。以自助服務(wù)為切入點(diǎn)，青山區(qū)不斷優(yōu)化審批服務(wù)流程，推行審批事項(xiàng)網(wǎng)上受理、審核、辦結(jié)，實(shí)施網(wǎng)上并聯(lián)審批，最大限度放開審批門檻，真正實(shí)現(xiàn)了從“群眾跑”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)跑”，數(shù)字化改革讓政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”。

　　網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)獲得感成色更足

　　應(yīng)用智慧不智慧、操作起來方便不方便，群眾最有話語權(quán)。目前，青山區(qū)通過“一體化政務(wù)服務(wù)平臺”及“蒙速辦”移動(dòng)客戶端注冊人數(shù)達(dá)144242人。如今，通過“蒙速辦”移動(dòng)客戶端辦事的群眾越來越多，數(shù)字政府建設(shè)讓群眾獲得感成色更足。

　　“現(xiàn)在只要材料齊全，只需用手機(jī)在‘蒙速辦’APP平臺上提交信息，最多2小時(shí)，就能拿到《公共場所衛(wèi)生許可證》，為我們企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間和費(fèi)用，這辦事速度真是快速！”市民劉女士為青山區(qū)如今的服務(wù)效率點(diǎn)贊。

　　青山區(qū)衛(wèi)健委相關(guān)工作人員介紹，2019年，衛(wèi)健部門進(jìn)駐青山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，市民開辦旅店、公共浴室、理發(fā)店、音樂廳等7大類項(xiàng)目都可在服務(wù)大廳審批，證照辦理從法定時(shí)限20個(gè)工作日縮短到1個(gè)工作日。全部網(wǎng)絡(luò)化以后，材料收集全程電子化，一體化準(zhǔn)備，縮短了現(xiàn)場審核的流程，電子數(shù)據(jù)一到，隨時(shí)可以出證。2021年，在青山區(qū)，《公共場所衛(wèi)生許可證》發(fā)證數(shù)量增加了50%。

　　方便快捷是現(xiàn)如今青山區(qū)邁向數(shù)字政府效能的奮斗目標(biāo)，流動(dòng)的數(shù)據(jù)、流暢的體驗(yàn)，讓群眾少跑腿，給人們帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感。

　　智能化服務(wù)辦事方便如“網(wǎng)購”

　　打印營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)財(cái)務(wù)人員變更、燃?xì)饫U費(fèi)、駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)自助體檢等熱門業(yè)務(wù)，只要通過青山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”，隨時(shí)即可辦理?！熬W(wǎng)上辦事像網(wǎng)購一樣方便”。如今，越來越多的企業(yè)和群眾體驗(yàn)著“自助服務(wù)全天化”服務(wù)帶來的便捷。

　　在“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”集成智能識別和交互服務(wù)場景，部署實(shí)名采集終端、智能門禁系統(tǒng)、無感人臉識別等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)進(jìn)廳時(shí)無感人員驗(yàn)證，身份識別通過后通過短信提供專屬化的服務(wù)推送?！胺?wù)區(qū)”內(nèi)設(shè)自助設(shè)備17臺，涵蓋了營業(yè)執(zhí)照打印、發(fā)票申領(lǐng)（無盤）、發(fā)票代開、申報(bào)繳稅打印、法律在線咨詢等六大類共計(jì)32項(xiàng)便民服務(wù)內(nèi)容，自助設(shè)備均標(biāo)有辦事流程、操作指南和服務(wù)電話，為辦事企業(yè)群眾帶來更為便捷、更為高效的24小時(shí)“不打烊”服務(wù)。

　　除此之外，青山區(qū)在持續(xù)深化“政務(wù)服務(wù)一體化”上下功夫，首家引入“自治區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳排隊(duì)取號系統(tǒng)”，開啟大廳叫號“無紙化”的新模式?！叭√栂到y(tǒng)”可在取號成功、業(yè)務(wù)呼叫、業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)為辦事群眾推送實(shí)時(shí)短信提示，方便辦事群眾隨時(shí)了解排隊(duì)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率。同步上線的“蒙速辦·在線叫號”功能，方便企業(yè)群眾在“蒙速辦”移動(dòng)端自主選擇業(yè)務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)，切實(shí)解決了群眾線下辦事“排隊(duì)長、來回跑”的問題。

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代數(shù)字技術(shù)融入數(shù)字政府建設(shè)，“蒙速辦”及“一體化政務(wù)服務(wù)平臺”已成為政務(wù)服務(wù)的標(biāo)配。2021年，青山區(qū)“一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”累計(jì)辦結(jié)16972件服務(wù)，回復(fù)線上咨詢384件，接受各渠道評價(jià)數(shù)據(jù)11萬余條，群眾滿意率達(dá)100%。

　　栽下梧桐樹，引得鳳凰來。青山區(qū)將不斷通過“數(shù)字化”無感服務(wù)，持續(xù)用力，精準(zhǔn)發(fā)力，營造政務(wù)服務(wù)新場景，讓群眾切實(shí)體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)結(jié)合帶來的福利。全面促進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展，全力打造“包你滿意”的“少快好”一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)全區(qū)營商環(huán)境不斷迭代升級。

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