中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月7日電 近日，包頭市稅務(wù)局“碼上辦稅”服務(wù)新機制入選2021年包頭市優(yōu)化營商環(huán)境“十大創(chuàng)新舉措”。2021年，包頭市稅務(wù)局主動作為、靠前服務(wù)，積極開發(fā)實施“碼上辦稅指南”電子二維碼項目，為納稅人繳費人提供“非接觸式”辦稅繳費操作指引，用實際行動和便捷服務(wù)提升了納稅人繳費人的獲得感和滿意度，為打造全市一流營商環(huán)境貢獻稅務(wù)力量。

　　以納稅人繳費人需求為導向，全面推進智慧辦稅繳費

　　為了有效解決納稅人繳費人和稅務(wù)人員新業(yè)務(wù)知識掌握緩慢、辦稅大廳現(xiàn)場專業(yè)指導人力不足、納稅人停留大廳時間較長等實際問題，包頭市稅務(wù)局立足現(xiàn)代稅收服務(wù)基礎(chǔ)，以提升納稅人繳費人體驗度為目標，依托“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，充分利用云服務(wù)優(yōu)勢，基于專業(yè)化、數(shù)據(jù)化特點，量身定制通俗易懂的“碼上辦稅指南”電子二維碼服務(wù)，并可依據(jù)納稅人繳費人實際需求和稅收政策變化情況實時進行更新和升級，全面推動和創(chuàng)新辦稅繳費服務(wù)方式，提供智慧快捷、高效安全的查詢服務(wù)和辦稅繳費體驗，不斷滿足征納雙方需求，提升雙方滿意度，打造了優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境。

　　促進稅收與科技融合，為辦稅繳費插上“智慧”雙翼

　　包頭市稅務(wù)局“碼上辦稅指南”電子二維碼項目，采用二維碼掃碼方式，向納稅人繳費人分門別類展示各項辦稅繳費操作指引，分享實用的稅費政策知識，實現(xiàn)線下線上互補模式的全方位服務(wù)。

　　碼上查詢，馬上知曉?！按a上辦稅指南”電子二維碼項目涵蓋電子稅務(wù)局web端、社保繳費、自然人辦稅服務(wù)平臺（ITS）等整體二維碼15個大類，449個電子二維碼，內(nèi)容包含圖文操作演示和視頻講解。涉及納稅人繳費人常用的各項辦稅繳費功能指引，克服了“大水漫灌式”培訓輔導的弊端，形成了集成性更高、便捷性更強、針對性更準、體驗感更優(yōu)的“滴灌式”線上輔導新模式，達到了納稅人繳費人“一掃便知”的宣傳輔導效應(yīng)。

　　按需拓展，內(nèi)容豐富?！按a上辦稅指南”電子二維碼管理模塊將內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局“最多跑一次”辦稅指南、包頭市辦理稅費服務(wù)熱線、包頭稅務(wù)微信公眾號、稅收優(yōu)惠政策電子書等內(nèi)容加載到“碼上辦稅指南”中，并充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，根據(jù)納稅人繳費人在辦理實際業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的難點、痛點、堵點問題，隨時對后臺內(nèi)容進行修改、補充和完善，不斷豐富拓展項目內(nèi)容，有針對性的對操作指引進行優(yōu)化，確保電子二維碼指引內(nèi)容的準確性和長期有效性，切實滿足納稅人繳費人的實際業(yè)務(wù)需求。納稅人繳費人在掃碼獲得便捷操作指引的同時還能夠獲取辦稅繳費業(yè)務(wù)涉及到的稅費優(yōu)惠政策宣傳咨詢服務(wù)。

　　動態(tài)更新，日臻完善?！按a上辦稅指南”電子二維碼管理模塊運行以來，包頭市稅務(wù)局已經(jīng)進行了兩次版本更新。為了有效解決納稅人繳費人辦稅繳費過程中遇到的“多頭跑”“超時辦”“微腐敗”等現(xiàn)象，最大限度便利納稅人繳費人，最大限度規(guī)范稅務(wù)人，包頭市稅務(wù)局在“碼上辦稅指南”1.0版14大類辦稅繳費功能385個二維碼的基礎(chǔ)上，2.0版新增廣受好評的電子稅務(wù)局實操小視頻二維碼30個，新增內(nèi)蒙古稅務(wù)APP（電子稅務(wù)局手機端）操作指引二維碼26個，二維碼總量增加至441個。3.0版新增“有人管·幫您辦”辦稅繳費功能大類，下設(shè)5個功能用例二維碼；根據(jù)電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)更新，新增3個稅務(wù)實操小視頻，“碼上辦稅指南”更新為15個大類449個電子二維碼，為納稅人繳費人提供更加完善、全面的咨詢操作服務(wù)。

　　宣傳廣覆蓋，效果百分百，“碼上辦稅”廣受好評

　　目前，包頭市稅務(wù)局已印制3萬冊“碼上辦稅指南”手冊，發(fā)放到辦稅大廳和納稅人繳費人手中，以海報、展板、大屏等方式在辦稅繳費服務(wù)場所進行多樣展示。納稅人繳費人可以便捷獲取相關(guān)操作指引，稅務(wù)人員也可以通過掃碼對納稅人繳費人進行“一對一”宣傳輔導。經(jīng)隨機電話回訪部分納稅人繳費人，“碼上辦稅指南”達到知曉率80%以上，使用滿意率為100%。

　　精細化線上輔導得肯定。2021年，國務(wù)院大督查減稅降費助企發(fā)展專題組全國人大代表胡少先、國務(wù)院參事劉桓一行實地走訪了昆都侖區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。在電子稅務(wù)局體驗區(qū)，特別定制的“碼上辦稅指南”鼠標墊引起了督查組一行的關(guān)注，通過現(xiàn)場使用手機進行了掃碼體驗，并對包頭市稅務(wù)局運用信息化手段在“非接觸式”辦稅繳費工作方面探索出的創(chuàng)新舉措給予了充分肯定。

　　“滴灌式”輔導獲好評。包頭市新城億博房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的財務(wù)負責人高先生在使用了“碼上辦稅指南”手冊后有感而發(fā)：“我們辦稅繳費一般要用到的網(wǎng)站、手機APP、自助終端機以及各種業(yè)務(wù)操作指引，電子二維碼上都有。根據(jù)指引去操作，業(yè)務(wù)辦理自己就可以輕松搞定。”使用過“碼上辦稅指南”的納稅人繳費人對這項舉措也紛紛點贊，認為掃碼就可以觀看視頻講解涉稅費業(yè)務(wù)事項，非常便利。

　　下一步，包頭市稅務(wù)局將通過“碼上辦稅指南”電子二維碼項目的全面推行，及時推送最新稅費優(yōu)惠政策，實時展示稅收工作動態(tài)，切實提高納稅人繳費人的獲得感和滿意度，持續(xù)助力優(yōu)化全市營商環(huán)境，為包頭市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻。

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