中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月27日電 2021年，包頭市審批服務(wù)局堅(jiān)持以提升政務(wù)服務(wù)的集約化、信息化、規(guī)范化、便利化水平為目標(biāo)，以解決企業(yè)群眾的“急難愁盼”問題為切入點(diǎn)，全力打造“審批最少、服務(wù)最好、速度最快”一流政務(wù)環(huán)境。包頭市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項(xiàng)目連續(xù)第三年榮獲全國數(shù)字政府建設(shè)創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)，包頭政務(wù)服務(wù)“我為群眾辦實(shí)事”案例入選自治區(qū)優(yōu)秀案例，作為包頭市唯一案例向中央推薦，自治區(qū)“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”觀摩交流會(huì)在該市召開，并做典型發(fā)言。

　　持續(xù)簡(jiǎn)政放權(quán)，政務(wù)服務(wù)更加便捷高效。進(jìn)一步向市場(chǎng)放權(quán)、向社會(huì)放權(quán)、向基層放權(quán)，取消行政權(quán)力659項(xiàng)，包括33個(gè)行政許可事項(xiàng)、558個(gè)行政處罰事項(xiàng)。將更適合基層行使的232項(xiàng)行政權(quán)力委托下放旗縣區(qū)辦理，包括38個(gè)行政許可事項(xiàng)、157個(gè)行政處罰事項(xiàng)。全市審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限、跑動(dòng)次數(shù)在去年基礎(chǔ)上分別壓縮33%和59%。

　　推行“一網(wǎng)辦”，網(wǎng)上服務(wù)加速由“可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。以網(wǎng)頁端“內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（包頭子門戶）”為核心，移動(dòng)端“蒙速辦”APP（包頭子門戶）、微信公眾號(hào)和支付寶小程序?yàn)檠由?，“鹿城之窗”自助終端為補(bǔ)充的網(wǎng)辦體系更加完善，注冊(cè)用戶達(dá)137.27萬，占常住人口的50.8%。開展“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)”和“‘一網(wǎng)辦’‘掌上辦’集中攻堅(jiān)行動(dòng)”。全市上線事項(xiàng)由1.62萬項(xiàng)提升至4.58萬項(xiàng)，規(guī)范辦事指南2.38萬個(gè)，除因涉密或法律規(guī)定無法開通的事項(xiàng)外，全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可查可辦目標(biāo)。

　　推行“掌上辦”，打造“包你滿意”的“移動(dòng)辦事之城”。被自治區(qū)確定為“掌上辦”試點(diǎn)城市，各行業(yè)領(lǐng)域的900個(gè)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用、生活服務(wù)應(yīng)用及網(wǎng)辦事項(xiàng)向“蒙速辦”APP（包頭子門戶）匯聚，同比增加824個(gè)。包括戶口遷移、公積金提取、繳納水電氣熱費(fèi)等736個(gè)辦理類應(yīng)用，學(xué)校、信用、公交和不動(dòng)產(chǎn)信息查詢等164個(gè)查詢類應(yīng)用，位列自治區(qū)首位。同時(shí)，不斷提升“掌上辦”深度和功能易用度，加強(qiáng)宣傳推廣，包頭籍“蒙速辦”注冊(cè)用戶已超88萬，同比增長62萬，訪問量達(dá)1252萬次。

　　推行“一件事一次辦”，讓審批和服務(wù)“一次辦好”。梳理公布“開便利店”等124個(gè)“一件事一次辦”服務(wù)，同比增加94項(xiàng)，申請(qǐng)表單、材料和辦理用時(shí)較改革前分別減少58.1%、20.1%和39.2%。比如，將新生兒落戶、出生證明、醫(yī)保參保、生育保險(xiǎn)報(bào)銷4個(gè)事項(xiàng)整合成“新生兒一件事”。過去需要到助產(chǎn)機(jī)構(gòu)、公安、衛(wèi)健、人社、醫(yī)保5個(gè)部門單位，提交4個(gè)表格、14個(gè)材料，耗時(shí)15個(gè)工作日?，F(xiàn)在，只需向旗縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口提交1個(gè)表格、6個(gè)材料，即可5個(gè)工作日全部辦結(jié)。全市已辦理“一件事”23萬件，跨部門聯(lián)辦件3829件。

　　推行“代辦幫辦”，促進(jìn)投資項(xiàng)目審批便利化。在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立全區(qū)首個(gè)政策咨詢服務(wù)專區(qū)，推出47項(xiàng)“代辦幫辦”服務(wù)，市、旗縣區(qū)及各工業(yè)園區(qū)組建350余人的專業(yè)化隊(duì)伍，為項(xiàng)目單位提供全程無償代辦幫辦服務(wù)，已累計(jì)代辦幫辦光威碳纖維復(fù)合材料等264個(gè)項(xiàng)目。深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，行政許可、中介服務(wù)和公用事業(yè)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)審聯(lián)辦，用地規(guī)劃許可、工程規(guī)劃許可、施工許可在自治區(qū)率先核發(fā)電子證照，全年辦理713個(gè)項(xiàng)目，提速57%。

　　加強(qiáng)事項(xiàng)和窗口整合延伸，四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系更加完善。市縣大廳實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，市政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐事項(xiàng)達(dá)991個(gè)，增加460個(gè)。795個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗綜合受理”，增加484個(gè)，“一窗受理率”達(dá)80%，提升33.3%，解決了群眾找不對(duì)窗口、排隊(duì)時(shí)間長、“多頭跑”等問題。身份證、醫(yī)保轉(zhuǎn)移、戶口遷移等140個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，“藥品零售企業(yè)設(shè)立許可”等139個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)呼包鄂烏“跨市通辦”，全市已辦理2.1萬件。169個(gè)個(gè)人高頻事項(xiàng)向群眾家門口的社區(qū)服務(wù)中心、派出所、銀行網(wǎng)點(diǎn)等延伸，增加51個(gè)，“500米、一刻鐘”便民服務(wù)圈更加完善。

　　完善“立體化”監(jiān)督機(jī)制，窗口服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。市紀(jì)委監(jiān)委“優(yōu)化營商環(huán)境智慧監(jiān)督平臺(tái)”、市檢察院“檢企通”平臺(tái)與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蒙速辦”APP（包頭分廳）和市、縣17個(gè)大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接，在各窗口放置“碼上監(jiān)督”二維碼，將紀(jì)委監(jiān)督輻射到每個(gè)窗口、每名工作人員。建立審批和網(wǎng)民留言辦理監(jiān)測(cè)機(jī)制，暢通熱線、網(wǎng)站、窗口等咨詢?cè)V求渠道，累計(jì)接聽咨詢電話2.3萬個(gè)、回復(fù)線上咨詢1978件、辦理投訴建議9件。71萬條“好差評(píng)”數(shù)據(jù)顯示，群眾滿意率達(dá)99%以上。

　　加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)能力更強(qiáng)。制定《各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳（中心、站點(diǎn)）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理指導(dǎo)手冊(cè)》，持續(xù)規(guī)范各級(jí)大廳場(chǎng)所建設(shè)、人員管理、窗口服務(wù)。對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行集約化、信息化、智能化升級(jí)改造，增加休息等候座椅216個(gè)、智能顯示屏199塊、智能評(píng)價(jià)器54臺(tái)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)7部，建成400平方米的7×24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，配置公安、稅務(wù)、公積金、電力、“鹿城之窗”等各行業(yè)自助設(shè)備26臺(tái)（套）。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式，更好滿足群眾需求。在市縣大廳和城區(qū)的街道、社區(qū)服務(wù)站推出雙休日“不打烊”服務(wù)，有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”問題，已服務(wù)群眾5.2萬余人（次）。在各級(jí)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，推出“窗口無否決權(quán)”機(jī)制，受理解決群眾在窗口服務(wù)過程中遇到的“煩心事兒”74件。

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