中宏網內蒙古8月6日電 今年以來，內蒙古電力集團呼和浩特供電公司巧用“加減乘除”，解鎖營商環(huán)境升級“密碼”，交出令廣大電力客戶滿意的“優(yōu)服答卷”。

　　服務意識做“加法”全面滿足客戶需求

　　近日，賽罕區(qū)創(chuàng)業(yè)路御品紅水果超市用戶通過“蒙電e家”APP辦理了報裝業(yè)務，內蒙古電力集團呼和浩特賽罕供電公司工作人員通過審核資料，確定其符合“三零”服務條件，并在2個工作日便為該用戶完成了裝表接電工作。

　　今年，公司持續(xù)精簡報裝流程，推廣“蒙電e家”“蒙速辦”APP等線上報裝渠道，提供從報裝咨詢到裝表接電“一條龍”服務。同時，不斷深化客戶經理網格化服務，在非電網供電治理、充電樁、煤改電等項目中發(fā)揮積極作用。組建內訓師團隊，結合42項服務產品，通過“典型案例+理論知識+標準話術”的模式開展差異化培訓，持續(xù)提升營銷工作人員服務水平，全力打造一流首府地區(qū)用電營商環(huán)境。

　　客戶投訴做“減法”全力降低投訴工單

　　6月，內蒙古電力集團呼和浩特供電公司單月受理12398投訴1件，較去年同比下降93.75%。1至6月累計受理12398投訴26件，較去年同比下降53.57%，占集團公司總量的48.15%。

　　“我們通過對2023年的客戶訴求進行分析，發(fā)現公司受理的客戶訴求主要集中在頻繁停電、客戶接電和搶修質量方面。針對這一問題，營銷服務部聯合生產技術部從分專業(yè)承接、分層級管理、分指標考核等方面持續(xù)發(fā)力，聚力攻堅。今年，這三個方面的客戶訴求均有明顯下降?！惫緺I銷服務部工作人員介紹。

　　協同聯動做“乘法”顯著提升工作質效

　　7月29日，內蒙古電力集團呼和浩特回民供電公司配電急修一班接到95598報修工單，有居民反映奧威花園14號樓停電。接到報修工單后，工作人員立即趕赴現場進行搶修，并及時與客戶經理取得聯系，主動將現場搶修信息傳達至用戶，讓用戶了解到搶修計劃、搶修進度，安撫用戶情緒。

　　這樣的協同聯動，全面提升了工作質效。今年，在面對各類突發(fā)狀況時，因生產部門快速投入搶修，客戶經理在小區(qū)微信群及時響應，營銷生產配合密切，有效提升了服務質量，迅速、高效、優(yōu)質地完成搶修工作，保障了居民的安全穩(wěn)定用電，并獲得用戶理解與支持。

　　專項治理做“除法”切實排除故障隱患

　　7月9日，在新城區(qū)八一路海拉爾路小學附近，內蒙古電力集團呼和浩特供電公司工作人員有序進行10基電桿、2000余米線路的入地改造工作，完成配電線路從“空中”到“地下”的切換，徹底消除安全隱患，提升供電可靠性，助力城市舊貌換新顏。

　　連日來，公司通過頻繁停電專項治理、配電故障分級管控、低壓故障專項治理、推動不停電檢修作業(yè)四個專項工作，重點對同一地點多次停電故障進行專項整治。截至目前，公司治理低壓故障小區(qū)25個，累計對350條配電線路進行整修，形成了典型防治方案，為用戶排憂解難。

　　接下來，內蒙古電力集團呼和浩特供電公司將繼續(xù)堅持以客戶需求為導向，以“客戶評價”作為檢驗工作成效的唯一標準，全面推動“1231”優(yōu)化營商質效提升專項行動落地見效，提升用戶電力“獲得感”。（王夢圓）

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