“來新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事不僅效率高，而且服務(wù)很貼心。打印、復(fù)印、上傳文件、手機充電等在這里都很方便。”6月12日，正在和林格爾新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的王先生高興地說。

　　近年來，呼和浩特市和林格爾新區(qū)聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，不斷增強幫辦代辦能力，豐富公共服務(wù)供給、拓展增值服務(wù)內(nèi)容，并從“三個升級”入手，進一步推動政務(wù)服務(wù)擴面增效。

　　幫辦代辦提質(zhì)升級，“小窗口”升級“全覆蓋”。和林格爾新區(qū)在原有政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦服務(wù)窗口基礎(chǔ)上，建立了政務(wù)管家服務(wù)工作機制，從新區(qū)各職能部門中抽調(diào)骨干力量，補充至幫辦代辦人員隊伍中，形成了涵蓋企業(yè)開辦、項目審批、不動產(chǎn)、稅務(wù)、水電氣暖報裝、市政公共服務(wù)、法律援助等多領(lǐng)域的全方位管家式服務(wù)。針對大廳辦事群眾，構(gòu)建了“主動詢問+貼心指導(dǎo)+全程幫辦”的一對一服務(wù)模式，為老人、軍人、孕婦等特殊群體開通綠色通道；對招商企業(yè)及落地項目，依托“企業(yè)零跑腿”服務(wù)，實現(xiàn)了全流程幫辦代辦及不見面審批，助力項目快速實施。

　　公共服務(wù)豐富升級，“多頭跑”升級“一站式”。按照“政務(wù)服務(wù)向園區(qū)延伸”的工作要求，和林格爾新區(qū)持續(xù)分批次完成政務(wù)服務(wù)事項承接399項，其中，行政權(quán)力事項增加至52項，公共服務(wù)事項增加至347項，所有事項均已完成政務(wù)服務(wù)一體化平臺配置，現(xiàn)已基本實現(xiàn)園區(qū)全鏈條閉環(huán)審批，達到“一網(wǎng)通辦”“一站式辦理”。與此同時，和林格爾新區(qū)還將供水、排水、供電、燃氣、熱力報裝事項整合為聯(lián)合報裝“一件事”辦理，在政務(wù)服務(wù)大廳集中設(shè)置水電氣暖綜合辦事窗口，提升了企業(yè)辦事便利度。同時，各報裝單位定期關(guān)注重點項目工改平臺事項辦理進展，提前與企業(yè)溝通對接，進行報裝事項輔導(dǎo)，取得了辦事企業(yè)的高度認可。

　　增值服務(wù)創(chuàng)新升級，“集中辦”升級“就近辦”。為就近服務(wù)內(nèi)蒙古云谷數(shù)字人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園企業(yè)，和林格爾新區(qū)增設(shè)了產(chǎn)業(yè)園一站式服務(wù)大廳，并開設(shè)了企業(yè)開辦、銀行、稅務(wù)、公安等七大類18個辦事窗口，其中人才服務(wù)、人社服務(wù)、科技服務(wù)等個性化服務(wù)窗口，為獵頭、背調(diào)、測評等人力資源服務(wù)機構(gòu)提供了定制化、套餐式、模塊化的涉企服務(wù)“一類事”辦事場景，一站式提供政策推薦、咨詢、解讀、申報等政策服務(wù)，公正、合規(guī)指導(dǎo)涉企糾紛調(diào)解等法律服務(wù)，以及人才認定、住房安居、資金補助等人才服務(wù)。同時，針對人力資源上下游企業(yè)反映強烈的金融需求，設(shè)置了金融服務(wù)窗口，為高端人才項目、用工單位和靈活用工人群提供多方位金融、人才貸款融資服務(wù)；針對戶籍管理，設(shè)置了公安政務(wù)窗口，可實現(xiàn)大廳一站式辦理戶籍、身份證、居住證等系列公安政務(wù)業(yè)務(wù)。（記者 劉麗霞）