中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月16日電 現(xiàn)如今，優(yōu)化用電營商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到千家萬戶的用電體驗和生活品質(zhì)。呼和浩特賽罕供電公司新市區(qū)客戶服務(wù)中心始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，堅持“一個電話兩步走”工作理念，并在實際工作中取得了顯著成效。

　　4月1日，由于運營商設(shè)備意外斷電，導(dǎo)致中海藍灣小區(qū)地下終端信號中斷，該故障可能會導(dǎo)致中海藍灣小區(qū)用電客戶繳納電費后無法正常上賬的情況。新市區(qū)客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理了解情況后，第一時間聯(lián)系呼和浩特供電公司相關(guān)工作人員處理問題，并協(xié)同小區(qū)物業(yè)公司及時張貼緊急通知，在客戶網(wǎng)格群內(nèi)實時發(fā)布故障詳情和處理進度，盡可能將客戶訴求在服務(wù)網(wǎng)格中解決，有效避免因繳費未上賬導(dǎo)致客戶停電事故的發(fā)生，真正做到變被動響應(yīng)為主動服務(wù)。該舉措得到廣大客戶的一致好評。

　　新市區(qū)客戶服務(wù)中心在貫徹落實網(wǎng)格經(jīng)理制度的同時，通過秉持“一個電話兩步走”的服務(wù)理念，拓展服務(wù)功能、增值服務(wù)內(nèi)涵，最大限度優(yōu)化用電營商環(huán)境，推進信息互通機制，對外走到客戶側(cè)，了解客戶的用電訴求；對內(nèi)主動對接機關(guān)各部室、分公司各班組，積極發(fā)揮雙向溝通紐帶作用，確保實現(xiàn)95598客戶訴求閉環(huán)管理，全面提升客戶用電滿意度。

　　下一步，賽罕供電公司將全方位推動搶修效率和客戶滿意率“雙提升”，構(gòu)建以客戶為中心，提質(zhì)增效為主旨的全新供電服務(wù)體系。（賽罕供電分公司：王云光 薛蕊）

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