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中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月2日電 近年來，呼和浩特供電公司持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，進(jìn)一步提升客戶用電獲得感，踐行國企社會(huì)責(zé)任。
多方位“提速”
以實(shí)施流程再造為抓手，著力打造精簡高效的用電環(huán)境。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程進(jìn)行全面梳理，持續(xù)開展“減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”。將施工手續(xù)與領(lǐng)料手續(xù)并聯(lián)辦理，基本實(shí)現(xiàn)了低壓工程材料可隨用隨取，做到與客戶“只見一次面，業(yè)務(wù)集中辦”。
積極對(duì)標(biāo)國內(nèi)，工作人員利用營銷裝移動(dòng)作業(yè) PDA，結(jié)合用戶提供的定位信息，查詢出客戶現(xiàn)場的地理信息圖和線路基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝遠(yuǎn)程勘查，線上答復(fù)客戶供電方案，將普通高壓辦電環(huán)節(jié)高效整合為“申請受理、方案答復(fù)、施工接電”3 個(gè)環(huán)節(jié)。
在供電可靠性方面加強(qiáng)停電管控，統(tǒng)籌各類停電計(jì)劃，“一停多干”，大力推廣配電帶電作業(yè)，及時(shí)消除隱患。同時(shí)，積極開展新型技術(shù)裝備應(yīng)用，提升運(yùn)維質(zhì)量，減少停電頻次打通網(wǎng)絡(luò)壁壘。同步持續(xù)高效推進(jìn)“業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目”及配電網(wǎng)重點(diǎn)改造工程，結(jié)合新建變電站送出工程試點(diǎn)開展就地型自愈模式。
多渠道“便民”
分別在自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)官網(wǎng)、“蒙速辦”APP 開通辦電、變更、保電、投訴等 20 余項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理和 10 項(xiàng)便民信息的公示，及時(shí)按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》在公司官網(wǎng)、手機(jī) APP、首府供電微信公眾號(hào)等多個(gè)渠道，更新公示電價(jià)政策及現(xiàn)行電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。配合呼和浩特市審批局搭建水電氣暖網(wǎng)一張表單，接通線上用電報(bào)裝平臺(tái)。在用電服務(wù)上與屬地政府、社區(qū)構(gòu)建客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)，讓用電服務(wù)時(shí)刻伴隨客戶身邊。
呼和浩特供電公司以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，讓供電服務(wù)更貼心，讓客戶辦電更舒心，讓企業(yè)用能更省心，助力首府經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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