近年來，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局立足群眾視角，切實解決“工作日無暇辦、休息日無處辦”難題，在全市各級政務(wù)服務(wù)大廳全面推行“延時服務(wù)”。

　　建立專業(yè)服務(wù)隊伍。通過印發(fā)專項方案，積極協(xié)調(diào)旗縣區(qū)行政審批局、進駐部門在各級政務(wù)服務(wù)大廳安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的負責人或骨干帶班，強化對人員的規(guī)制、引導。

　　推行周六日“延時服務(wù)”。全市政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)本系統(tǒng)和各進駐部門干部采取輪崗制，在周六日固定時段為群眾提供便民服務(wù)。截至目前，市本級1080項，新城區(qū)935項，回民區(qū)916項，玉泉區(qū)915項，賽罕區(qū)936項，土左旗1409項，和林縣978項，武川縣1119項，托縣1388項，清水河縣1087項，開發(fā)區(qū)66項，和林新區(qū)62項。全市延時服務(wù)辦件量達5.63萬件，服務(wù)群眾6.51萬人次。

　　推行工作日“彈性辦機制”。各級政務(wù)服務(wù)大廳在法定工作日，凡有服務(wù)對象正在辦理未辦結(jié)的事項時，窗口工作人員將主動延長工作時間至事項辦理完畢。

　　暢通預約渠道。各級政務(wù)服務(wù)大廳建立“雙軌預約機制”，即線下對外公布預約電話并安排專人接聽，也可通過窗口預約辦理時間；線上依托內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行網(wǎng)上預約辦理。

　　豐富智能化辦理手段。全市政務(wù)服務(wù)大廳建立“7×24”小時自助服務(wù)專區(qū)，群眾可根據(jù)自身時間選擇服務(wù)模式，享受自助辦理服務(wù)，也可通過蒙速辦和內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行線上辦理。

　　做好宣傳推廣。在內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)立“呼和浩特市延時服務(wù)專區(qū)”，提供事項指南、預約電話、咨詢電話、統(tǒng)一查詢等服務(wù)；通過微信公眾號等形式對外公布延時服務(wù)時間、服務(wù)事項清單、咨詢電話；在媒體上發(fā)布宣傳報道，提高政策知曉度。（李海珍）