中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月24日電 近日，武川供電分公司可鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)站為持續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)格化服務(wù)”，提升客戶服務(wù)水平，拓展客戶服務(wù)渠道，提升客戶體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理全面轉(zhuǎn)型，身為用戶感知的最前端，網(wǎng)格經(jīng)理們積極作為，用腳步丈量網(wǎng)格，進(jìn)入管片內(nèi)的社區(qū)、小區(qū)、商鋪等地，精準(zhǔn)服務(wù)到每一個(gè)用戶，打造更加優(yōu)質(zhì)的用電營(yíng)商環(huán)境。

　　實(shí)行臺(tái)區(qū)“網(wǎng)格化”管理以來(lái)，服務(wù)模式和運(yùn)作方式，讓廣大客戶感受到了電力服務(wù)的快捷和貼心，客戶經(jīng)理集中走訪，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放網(wǎng)格群微信二維碼，邀請(qǐng)用戶加入供電網(wǎng)格群，在群內(nèi)介紹節(jié)約用電、電價(jià)信息、電能表常識(shí)、及時(shí)發(fā)布停電信息和安全用電常識(shí)等，做到及時(shí)為客戶解決用電難題，極大縮短了客戶需求響應(yīng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了需求針對(duì)客戶、服務(wù)貼近客戶、供電滿足客戶，有效降低了客戶投訴。同時(shí)，對(duì)客戶的自備電源進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，建立自備電源臺(tái)賬，降低反送電的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“網(wǎng)格化”服務(wù)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)與客戶“零距離”互動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”，確保了每個(gè)網(wǎng)格片區(qū)都有供電網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格內(nèi)客戶的報(bào)裝、用電咨詢、故障搶修等都有客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)提供“一條龍”服務(wù)，切實(shí)讓客戶體驗(yàn)到了供電服務(wù)更方便、快捷、細(xì)致、貼心，要從以前的“問(wèn)題找上門(mén)”到現(xiàn)在的“上門(mén)找問(wèn)題”，真正做到“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”，推動(dòng)解決供電服務(wù)的“最后一公里”。

　　接下來(lái)，武川供電分公司將以可鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)站的網(wǎng)格化服務(wù)方式作為典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面推廣，建立全公司的多維度網(wǎng)格化服務(wù)體系，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，讓客戶用上放心電、舒心電，為提升用戶的幸福感、獲得感和安全感貢獻(xiàn)網(wǎng)格力量。（呼和浩特供電公司 鄭雯）

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