工作人員引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)

　　武川縣行政審批和政務(wù)服務(wù)局以“一件事一次辦”為目標(biāo)，通過“政策找人”，變被動(dòng)審批為主動(dòng)服務(wù)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。充分利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，引導(dǎo)群眾主動(dòng)使用線上服務(wù)，通過承諾制審批改革，壓減辦理時(shí)限，形成線上線下集成融合的新型服務(wù)體系。

　　宣傳“一件事一次辦”操作流程。制定了準(zhǔn)確、清晰、易懂的“一件事一次辦”操作流程圖，在政務(wù)服務(wù)辦事大廳廣泛張貼宣傳，確保前來辦事的群眾“一看就懂、一點(diǎn)就會(huì)”。通過發(fā)放操作流程、辦事指南及咨詢答復(fù)等線上線下多種方式，將審批事項(xiàng)的辦理方式及所需提交的材料等審批要素一次性告知申請人，力爭將“一件事一次辦”平臺使用體驗(yàn)做實(shí)，讓群眾網(wǎng)上辦件變多。

　　實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)辦理。通過認(rèn)真組織梳理辦理環(huán)節(jié)，對部分審批環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合和流程再造，有效實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、少提交、少等待、少跑路。對“一件事一次辦”清單事項(xiàng)的申請材料進(jìn)行精簡、優(yōu)化、合并，整理成一張統(tǒng)一材料清單，辦事群眾通過網(wǎng)上平臺或政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場即可一次性閱知、一次性填報(bào)。制定了標(biāo)準(zhǔn)化的申請材料樣表，辦事群眾僅需在樣表基礎(chǔ)上填寫個(gè)人信息后，即可提交材料進(jìn)行申報(bào)，有效實(shí)現(xiàn)了同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，方便了辦事群眾。

　　設(shè)立咨詢服務(wù)臺。對因不知曉、不熟悉、不會(huì)辦等原因前來政務(wù)服務(wù)大廳辦理審批事項(xiàng)的群眾，咨詢服務(wù)臺工作人員及時(shí)對其所咨詢內(nèi)容進(jìn)行解答，并對“一件事一次辦”政策進(jìn)行講解，結(jié)合辦事需求隨時(shí)進(jìn)行幫辦領(lǐng)辦和現(xiàn)場推進(jìn)。咨詢服務(wù)臺工作人員還為前來辦事人員提供打印復(fù)印、材料填報(bào)、窗口辦理引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)。

　　武川縣行政審批和政務(wù)服務(wù)局將持續(xù)大力推廣“蒙速辦·一次辦”，進(jìn)一步提升審批效率，為優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)造有利條件。（記者 云艷芳）

原標(biāo)題：武川縣行政審批和政務(wù)服務(wù)局 “一件事一次辦”助推政務(wù)服務(wù)便利化