近日，市民王女士來到新城區(qū)醫(yī)保服務中心綜合窗口辦理醫(yī)保業(yè)務。當時已是下班時間，窗口工作人員主動放棄午休時間，為王女士核驗信息、收取報銷資料。

　　“只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長下班時間，直到辦完最后一件事，送走最后一個辦事群眾，工作人員才會下班。”這位窗口工作人員說。

　　針對已到下班時間尚未辦好的事項以及尚在等待的群眾，我市醫(yī)保部門采取“機動”加“固定”延時服務方式，推行“機動性”延時服務，最大限度滿足群眾需求。窗口工作人員根據(jù)現(xiàn)場排隊情況及時判定是否啟用延時服務機制。機動延時主要針對已到下班時間尚未辦好的事項以及尚在等待的群眾繼續(xù)提供延時服務。

　　為了最大程度地便民利企，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事，市醫(yī)療保障局積極推行延時服務，辦事群眾可網(wǎng)上、電話及現(xiàn)場辦理醫(yī)保事項服務。

　　據(jù)工作人員介紹，為解決辦事群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”等難題，市醫(yī)療保障政務服務采取“線上＋線下”“周末不休息”延時服務模式，有效解決群眾辦事需求。“線上”延時服務提供3個服務事項：單位參保登記、單位參保信息變更登記和參保單位繳費基數(shù)申報；“線下”延時服務提供7個服務事項：職工參保登記、職工參保信息變更登記、參保單位參保信息查詢、參保人員參保信息查詢、參保人員個人賬戶一次性支取、打印《參保證明》和參保單位特殊待遇備案（公務員醫(yī)療補助）。

　　隨著“放管服”改革持續(xù)深入，群眾的辦事體驗大幅提升，門難進、臉難看的情況少了，一等就是大半天的低效率情況也少了。如今，群眾的辦事焦慮，主要體現(xiàn)在窗口開放時間與自己工作時間重合，一辦事就得請假，許多待辦事項只能一拖再拖。為此，我市各級服務部門不斷創(chuàng)新服務方式，著力在打造人性化、有溫度的政務服務上下功夫。將工作日延時服務與雙休日加班服務相結合，建立了“5+2”全天候常態(tài)化服務機制，最大限度地滿足企業(yè)和群眾需求，進一步增強企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感。

　　在新城區(qū)政務服務大廳，前來辦理業(yè)務的市民正在有序排隊等候?！耙郧爸荒茉诠ぷ魅者^來辦業(yè)務，想辦事沒時間，很不方便?，F(xiàn)在好了，政務服務的時間延長了，很人性化，我挑周末有空的時候來辦理就可以，省事又省心?！鼻皝磙k理業(yè)務的張春峰對記者說，他從掃碼、體溫檢測進門，到取號、辦理，全程用了不到10分鐘。

　　新城區(qū)行政審批局受理科科長趙鳳英表示，新城區(qū)政務服務大廳將持續(xù)加強窗口工作人員專業(yè)培訓，合理調配時間，科學安排班次，在完成延時服務的同時，保障工作人員正常休整，全力做到服務延時、效率不延時，為市場主體和群眾持續(xù)提供規(guī)范便利的政務服務。

　　周末，在市住房公積金中心，不少市民正在辦理業(yè)務。據(jù)介紹，為切實提升服務水平，不斷強化窗口工作人員作風建設，創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務行為，該中心積極為群眾提供周末“不打烊”延時服務，切實解決繳存職工“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”的難題。延長工作時間后，辦事群眾可以在自己預約的時間前來辦理除涉及其他公積金中心核驗信息以外的業(yè)務，為群眾提供了更多方便。（記者 楊彩霞）

原標題：周末不打烊 服務暖人心 呼和浩特市推行延時服務解決群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”難題