日前，呼和浩特晚報(bào)記者從市交通建設(shè)集團(tuán)了解到，今年以來，通過“12345”接訴即辦累計(jì)受理市民訴求2552余件，解決1806余條問題，近兩個(gè)月響應(yīng)率、解決率、滿意率均達(dá)到100%。

　　在本職服務(wù)方面，市交通建設(shè)集團(tuán)成立專班，建立7×24小時(shí)接單派單機(jī)制，確保群眾訴求第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)，高效解決群眾訴求。今年以來，集團(tuán)工單響應(yīng)率已有6個(gè)月實(shí)現(xiàn)100%。據(jù)了解，就在不久前，市民反映地鐵1號(hào)線后不塔氣站C口無(wú)障礙電梯附近的馬路牙上沒有緩坡道，導(dǎo)致使用輪椅的人無(wú)法安全出行。接到訴求后，工作人員在2日內(nèi)完成緩坡改造，還組織技術(shù)人員全線走訪排查，對(duì)存在類似情況的站點(diǎn)摸排整改。

　　在“12345”接訴即辦轉(zhuǎn)派任務(wù)方面，市交通建設(shè)集團(tuán)也實(shí)行精細(xì)管理。如在前不久市民反映“新城區(qū)賽馬場(chǎng)北路城市維也納小區(qū)門口污水井外溢，要求相關(guān)部門盡快處理污水管道堵塞問題”的工單，接到工單后，工作人員第一時(shí)間與市民取得聯(lián)系，并將市民訴求同步反映至建設(shè)分公司，建設(shè)分公司及時(shí)協(xié)調(diào)施工單位趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，在進(jìn)一步找準(zhǔn)污水外溢原因后，指派過硬專業(yè)人員進(jìn)行維修。為避免交通擁堵，施工單位在晚間進(jìn)行路面切割和污水管道疏通施工，最終使污水水位下降至正常，周邊小區(qū)排污順暢。（記者  許婷）

原標(biāo)題：本職服務(wù)高效辦 轉(zhuǎn)派任務(wù)精細(xì)管——市交通建設(shè)集團(tuán)解決市民訴求超千條