2021年呼和浩特供電局認真貫徹國家“放管服”工作部署，積極借鑒北上廣深先進經(jīng)驗，聚焦企業(yè)辦電“環(huán)節(jié)、時間、成本”，推出《進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境便民利企十項承諾》和《更好便民利企二十項舉措》以及《優(yōu)化營商環(huán)境督導檢查方案》《持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境提升業(yè)擴服務水平實施方案》等方案。高壓平均辦理時限由2019年14.02個工作日壓縮到8個工作日，三零平均接電時限由2019年5.68個工作日壓縮到1.1個工作日，線上報裝率較2019年10%提高至82.95%，全口徑供電可靠率由2019年99.866%提高至99.9421%，系統(tǒng)平均停電時間由2019年4.85小時/戶降低至2.51小時/戶。在2020年中國營商環(huán)境評價報告中，營商便利度得分由2019年的30.56分提升至75.60分，提高45.04%；呼和浩特市低壓費用獲得滿分，成為全國最佳表現(xiàn)。同時為14528個小微企業(yè)、三零、高壓、低壓客戶項目享受免費投資或投資到客戶紅線，截至目前降低企業(yè)辦電成本4874萬元，客戶滿意度不斷提升，“獲得電力”幸福感滿滿。

　　為加強政企信息聯(lián)動，暢通數(shù)據(jù)共享渠道，該局主動對接行政審批局，建立重大項目信息推送機制，該局依據(jù)獲取的重大項目信息編碼，收集潛在客戶用電信息，同時根據(jù)收集信息對客戶用電報裝項目全面推廣“一證受理”“容缺受理”機制，方便客戶辦理用電報裝業(yè)務；按照《呼市城鄉(xiāng)建筑與市政基礎設施工程聯(lián)合驗收實施方案》（呼住建發(fā) [ 2019 ] 557號）的要求，積極配合城建部門開展“聯(lián)合驗收”，梳理了供電項目驗收內(nèi)容，精簡了驗收資料，對非必要驗收材料缺失的予以現(xiàn)場驗收通過，限期補齊資料，提高驗收效率，按期答復客戶驗收結果，壓縮客戶接電時限。

　　省時，我來跑

　　據(jù)了解，在高壓業(yè)擴方面，該局將高壓辦電流程劃分為業(yè)務受理，供電方案制定與答復，工程實施及驗收，裝表接電4個大環(huán)節(jié)，壓減流程環(huán)節(jié)；取消了10kv及以下非重要客戶設計文件審查和中間檢查環(huán)節(jié)，變審查為咨詢服務，審查環(huán)節(jié)減少三分之二，將高壓客戶辦電業(yè)務要件由10個減少到3個，企業(yè)只需提供主體資格證明進行一證辦理，其余資料“容缺后補”。在低壓業(yè)務方面，簡化低壓小微企業(yè)辦電流程至業(yè)務受理和裝表接電2個環(huán)節(jié)，其它環(huán)節(jié)由電力企業(yè)獨立組織實施，最大限度實現(xiàn)客戶服務“一次都不跑”努力爭取“最多跑一次”，進一步明確無外部工程的項目2天接電，有外部工程的低壓小微企業(yè)項目限定接電時間最長不超過20天。

　　臨近“七一”，為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，呼和浩特全城上映慶黨百年燈光秀表演，呼和浩特一座座樓體被絢麗的燈光點綴，把這座城市裝扮得流光溢彩。這所有的一切得益于源源不斷電流的供應。2021年6月26日夜，呼和浩特市市政公用設施和管線管理局申請的6臺高10kv315KVA箱式變電站成功送電?！皬?月10日網(wǎng)上提出申請到現(xiàn)場驗收送電僅僅16天就能獲得電力，這是呼和浩特供電局送給我們的最好的“七一”禮物，優(yōu)化用電營商環(huán)境帶來的這種速度讓我們的幸福感很強?！必撠熓┕さ臉冯娂瘓F負責人楊帆感慨地說。

　　內(nèi)蒙古蒙香調味食品有限責任公司坐落在呼市昭烏達路，是一家生產(chǎn)調味品的中等規(guī)模企業(yè)，用電需求是315千伏安，采用10kv供電，計劃在2021年5月1日正式生產(chǎn)，由于生產(chǎn)緊急，4月19日上午，該公司經(jīng)理利用手機客戶端“蒙電@家”app提交了用電報裝業(yè)務申請和“預約上門”服務。接到申請后，呼供客戶經(jīng)理第一時間聯(lián)系到企業(yè)法人，向其介紹了電力報裝有關流程、政策，并開展多次上門服務。最終針對該企業(yè)的用電需求和時間，呼供按照服務承諾，在企業(yè)法人一次未跑的前提下只用5個工作日完成了該企業(yè)的送電任務。

　　省心，我來辦

　　該局自我加壓，不斷創(chuàng)新工作模式充分執(zhí)行業(yè)擴報裝“一口對外、主動服務”工作標準，調整傳統(tǒng)的“內(nèi)外勤班”管理模式，新設28名客戶經(jīng)理，確保每個項目有專人跟進。同時，還推出客戶經(jīng)理幫辦、代辦業(yè)務，幫助客戶辦理間隔審批、定值計算等工作，并以同城快遞的方式郵寄資料，減少客戶往返次數(shù)。從2020年開啟小微企業(yè)辦電新模式。放寬低壓接入電網(wǎng)容量至160kw；簡化客戶辦電手續(xù)，開通“蒙電e家”掌上電力app，95598網(wǎng)站、蒙速辦三個線上辦電渠道，客戶持主體資格證明即可辦理用電報裝業(yè)務，所需權屬證明等業(yè)務要件在后續(xù)環(huán)節(jié)由供電部門客戶經(jīng)理上門收取，配備“一對一”專屬客戶經(jīng)理，上門開展現(xiàn)場勘查和供電方案論證；按照“先接入，后改造、再分流”和“就近接入”的原則，為企業(yè)定制安全經(jīng)濟的方案，最大程度保證企業(yè)用電無障礙接入電網(wǎng)；按照企業(yè)用電需求時間，倒排工期，制定里程碑計劃，與企業(yè)共同明確外部工程關鍵環(huán)節(jié)的時間節(jié)點和責任分工，共同推進工程建設進度，確保內(nèi)外部工程同步建設，同步投運。

　　8月20日呼市南門外第二中心小學負責人給該局客戶服務中心送來一面寫有“優(yōu)質服務，熱情高效”的錦旗，以表達在該校教學樓建設工程中，供電部門的大力幫助和支持。該中心小學建設方為內(nèi)蒙古筠泰君安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司承建，由于土建工期緊張，該項目直到8月初才申請10kv高壓新裝容量1500KVA且需要雙電源供電。在得知該校新學期就要具備開學條件，客戶服務中心抽調優(yōu)秀客戶經(jīng)理和項目經(jīng)理“一對一”全過程對接，協(xié)助施工單位邊施工同步進行技術指導和檢查，受理、勘查、外部工程審批、施工、裝表、接電、簽訂供用電合同等各環(huán)節(jié)無縫銜接，客戶經(jīng)理和項目經(jīng)理多次現(xiàn)場踏勘，對比最優(yōu)方案，通過實施最優(yōu)供電方案，在保證建設質量的同時，保證了學校的供電可靠性。

　　省錢，我來出

　　為提高客戶辦電便利度，該局選派優(yōu)秀職工入駐各不動產(chǎn)服務大廳，實現(xiàn)“不動產(chǎn)登記+水電氣暖過戶”一體化聯(lián)辦，方便客戶辦理用電變更；通過市“多規(guī)合一”業(yè)務協(xié)同平臺和工改聯(lián)合驗收平臺獲取伊利健康谷、蒙牛七、八期、久泰新材料等91戶潛在用電報裝客戶信息，根據(jù)客戶用電時間和預計用電容量，提前規(guī)劃電網(wǎng)配套設施至客戶紅線，方便客戶接入，為客戶提供“電力預裝”服務，待客戶正式提出用電申請即可“一鍵式”完成電力接入；黨政新區(qū)東郊變911成果線、丁香變974香果線在蒙西地區(qū)首次實現(xiàn)配電網(wǎng)自愈功能，將極大程度提高區(qū)域供電可靠性水平。2021年，該局配套專項電網(wǎng)建設資金1.6億元，將優(yōu)化停電檢修計劃安排，大力推行不停電作業(yè)，最大程度減少企業(yè)停電時間和次數(shù)，做到裝表接電及時到位。

　　與此同時該局還積極發(fā)揮監(jiān)督作用，扎緊“制度籠子”。實施黨委、紀委、巡察、職能部門貫通聯(lián)動機制，構筑起績效考核、底線鐵律、黨紀國法“三道防線”。一體推進“三不”建設，深入開展以案促改、優(yōu)化營商環(huán)境專項巡察，實現(xiàn)月度通報內(nèi)部案例、季度梳理清單任務、年度開展“五維診斷”，持續(xù)營造風清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

　　該局以提高企業(yè)辦電、接電、用電等服務質量為目標，進一步提出今年要在辦電成本、辦電環(huán)節(jié)、辦電時長、供電可靠性等4個方面達到國內(nèi)一流標桿水平，全面提升服務保障能力與水平，讓客戶感受到獲得電力的速度和溫暖。（呼和）

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