中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月3日電 內(nèi)蒙古電力公司以“服務(wù)方式便民，服務(wù)行為利民，服務(wù)結(jié)果惠民”作為“我為群眾辦實(shí)事”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為了不斷提高供電服務(wù)便捷度和信息透明度，全力滿足客戶各項(xiàng)用電需求，10月9日，公司對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳——“蒙電e家”app再次進(jìn)行升級(jí)。本次“蒙電e家”升級(jí)對(duì)軟件進(jìn)行了全面改版，科學(xué)設(shè)計(jì)各項(xiàng)功能模塊，在開通“我要繳費(fèi)”“我要辦電”“我要變更”“我要查詢”四項(xiàng)線上業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新增了“我要報(bào)修”“簽署用電協(xié)議”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊，著力解決客戶關(guān)心的實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)了“六項(xiàng)常辦業(yè)務(wù)一次不跑”，不斷提升電力客戶獲得感和用電滿意度。

　　電力客戶除了撥打95598熱線電話進(jìn)行報(bào)修，現(xiàn)在又多了一個(gè)新選擇，下載并登錄“蒙電e家”app，點(diǎn)擊“我要報(bào)修”，輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話、點(diǎn)選故障地點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，還可以上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片，方便電力搶修人員提前了解故障現(xiàn)場(chǎng)情況，更精準(zhǔn)地進(jìn)行搶修，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)全程跟蹤互動(dòng)，有效提升電力報(bào)修的快速響應(yīng)能力和服務(wù)水平。

　　為規(guī)范線上服務(wù)行為，保護(hù)用電客戶的合法權(quán)益，電力公司對(duì)于開通遠(yuǎn)程充值，線上繳費(fèi)的業(yè)務(wù)，升級(jí)增加簽署用電協(xié)議功能，電力客戶可通過線上審核遠(yuǎn)程費(fèi)控的協(xié)議內(nèi)容并進(jìn)行線上簽訂，該功能徹底解決了以往客戶需往返營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)簽訂協(xié)議的問題，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓客戶少跑腿”的目標(biāo)。

　　線上業(yè)務(wù)辦理功能不斷豐富，讓各族人民群眾切實(shí)感受到現(xiàn)代化供電服務(wù)帶來的電力獲得感。下一步，內(nèi)蒙古公司將繼續(xù)推進(jìn)線上辦電業(yè)務(wù)，進(jìn)一步深化與自治區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)信息的共享融合，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，切實(shí)提升客戶辦電體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，提升“獲得電力”服務(wù)水平。（王曉軍）

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