2021年以來，駐馬店市確山縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞省、市政務(wù)服務(wù)要求，以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”為服務(wù)宗旨，以流程再造、壓縮時限、優(yōu)化服務(wù)為抓手，凝心聚力提升政務(wù)服務(wù)能力，扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。

　　認(rèn)領(lǐng)公共服務(wù)事項，實(shí)行線上線下綜合受理。梳理政務(wù)服務(wù)事項共計1751項，對承辦事項進(jìn)行材料精簡和流程優(yōu)化。精簡業(yè)務(wù)流程，推動服務(wù)的社會化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、便利化。推進(jìn)“不見面”和線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)辦。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路，實(shí)現(xiàn)電子化辦理。圍繞“惠民、便民、利民”的理念，遵循“便捷、安全、高效”的原則，大部分業(yè)務(wù)均已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。特別是疫情防控時期，全面實(shí)行線上辦理，實(shí)現(xiàn)了“信息多跑路、群眾少跑腿”的目標(biāo)。

　　優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能。一是要求每個服務(wù)窗口都要實(shí)行一次性告知制度和容缺受理制度，對服務(wù)對象發(fā)放一次性告知單，實(shí)行容缺受理。同時要求更新完善服務(wù)指南，向群眾公開所有服務(wù)事項。二是建立健全并落實(shí)辦事的現(xiàn)場引導(dǎo)、咨詢輔導(dǎo)、告知承諾、預(yù)約辦理、容缺辦理、“辦不成事”反映窗口、幫辦服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)機(jī)制，使辦事服務(wù)鏈接無縫隙。三是成立志愿者服務(wù)站。選配志愿者引導(dǎo)辦事群眾到相應(yīng)服務(wù)窗口辦事，對服務(wù)窗口的有關(guān)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。減輕了窗口咨詢壓力，提高了工作效率。

　　設(shè)置綜合窗口，提供一站式服務(wù)。按照營造集中、精簡、高效、便捷的要求優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。梳理“最多跑一次”事項，并在工作中落實(shí)。在大廳各窗口制作一次性告知書，讓辦事群眾一目了然，解決辦事群眾了解政策難、準(zhǔn)備材料難、表單填寫難的問題，并在服務(wù)中做到熱情周到，耐心細(xì)致解答群眾的問題。通過“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的創(chuàng)新服務(wù)模式，讓群眾到政府辦事實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)。全面提升政務(wù)服務(wù)水平，使辦事環(huán)境更加公平透明，讓群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

　　設(shè)立企業(yè)開辦綜合窗口。進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開辦流程，將企業(yè)登記、印章刻制、申領(lǐng)發(fā)票、社保登記、住房公積金企業(yè)繳存登記等業(yè)務(wù)合并為一個環(huán)節(jié)辦理，企業(yè)僅向企業(yè)開辦綜合窗口受理人員提交一套材料，其他窗口不再重復(fù)收取，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的企業(yè)開辦線下服務(wù)模式。進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，為開辦企業(yè)免費(fèi)提供印章，稅務(wù)Ukey（稅控裝置）及CA數(shù)字證書（社保含服務(wù)費(fèi)），實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦零成本，通過高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提高企業(yè)的滿意度和獲得感。

　　積極推進(jìn)“全省通辦、一次辦妥”工作。經(jīng)過各窗口部門的共同努力，通辦事項領(lǐng)取工作按時完成，實(shí)現(xiàn)了通辦事項全省標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、異地受理、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同辦理目標(biāo)。中心開設(shè)了“全省通辦”窗口2個，配置“全省通辦”窗口設(shè)備2套，配備人員2人，專門負(fù)責(zé)處理“全省通辦”窗口業(yè)務(wù)。

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