中宏網(wǎng)河南3月21日電 民呼我應(yīng)，民呼我為。項(xiàng)城市稅務(wù)局秉承“高效辦成一件事”的理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，將完善稅費(fèi)訴求響應(yīng)機(jī)制作為一項(xiàng)全局性、系統(tǒng)性工作來推進(jìn)，著力在思維觀念上“破冰”，在機(jī)制創(chuàng)新上“破題”，系統(tǒng)施治、精準(zhǔn)發(fā)力，努力以稅費(fèi)訴求“響應(yīng)度”提質(zhì)推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人的“滿意度”提升。

強(qiáng)化“系統(tǒng)”思維，進(jìn)一步完善訴求渠道集成機(jī)制。在原有訴求收集渠道基礎(chǔ)上，開發(fā)“咨詢投訴及意見建議收集平臺(tái)”，形成“線上+線下”全渠道意見收集、分析和訴求辦理機(jī)制；專人負(fù)責(zé)12366熱線快速響應(yīng)涉稅訴求；與人社部門聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)涉費(fèi)訴求綜合研判，聯(lián)動(dòng)處理高頻、疑難訴求。

強(qiáng)化“創(chuàng)新”思維，進(jìn)一步完善訴求快速響應(yīng)機(jī)制。深入落實(shí)“接訴即辦”要求，持續(xù)壓縮訴求辦理時(shí)限，建立“簡(jiǎn)單訴求座席在線答、疑難訴求連線專家答、復(fù)雜訴求工單限時(shí)答”分級(jí)分類響應(yīng)機(jī)制。深化“稅直達(dá)”納稅人繳費(fèi)人行為洞察研究，推出12366咨詢用語優(yōu)化策略、稅費(fèi)政策及紅利賬單推送優(yōu)化策略等服務(wù)產(chǎn)品，提前發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)分析潛在訴求。建立12366回訪協(xié)辦機(jī)制，全量回訪訴求響應(yīng)，構(gòu)建“受理—處置—督辦—反饋”閉環(huán)管理機(jī)制。

強(qiáng)化“協(xié)同”思維，進(jìn)一步完善訴求分析改進(jìn)機(jī)制。完善稅費(fèi)訴求聯(lián)通聯(lián)辦及分析改進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴求定期匯集、互通、聯(lián)辦、共治。制發(fā)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)更好響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人咨詢服務(wù)需求的工作意見，推進(jìn)需求訴求源頭化解；聚焦高頻多發(fā)訴求，總結(jié)共性問題，提前研判，推動(dòng)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

項(xiàng)城市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，項(xiàng)城市稅務(wù)局將繼續(xù)以維護(hù)納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益為導(dǎo)向，靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人滿意度，有效提升解決率、好評(píng)率，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

 

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