中宏網(wǎng)河南1月17日電 2024年年底，項城市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳迎來了一個“特殊”的人流高峰，很多納稅人聚集辦稅服務(wù)廳辦理醫(yī)保退費業(yè)務(wù)。

　　由于工作調(diào)動、信息更新不及時、政策理解偏差等多種原因，導(dǎo)致部分納稅人出現(xiàn)了重復(fù)繳納情況，所以，大量醫(yī)保退費業(yè)務(wù)集中涌現(xiàn)。為高效解決該問題，項城市稅務(wù)局按照“風(fēng)險識別、業(yè)務(wù)預(yù)判、分流引導(dǎo)”的三級導(dǎo)辦式服務(wù)，分流引導(dǎo)，快速有效幫助納稅人解決醫(yī)保退費難題。

　　所謂“一級導(dǎo)稅”，是由導(dǎo)稅管理崗人員提供導(dǎo)辦預(yù)檢服務(wù)，對需要辦理退費的納稅人進行資料預(yù)審及分流，引導(dǎo)其到“二級導(dǎo)稅”“三級導(dǎo)稅”開展業(yè)務(wù)辦理。所謂“二級導(dǎo)稅”，是由咨詢輔導(dǎo)崗人員協(xié)助資料不全的納稅人補全資料，待資料補全后引導(dǎo)至“三級導(dǎo)稅”進行辦理。所謂“三級導(dǎo)稅”，是由辦稅服務(wù)崗人員對納稅人的退費資料進行審核及確認，并完成退費業(yè)務(wù)的辦理。

　　“三級導(dǎo)稅”制度的建立，將原本的“陪伴式”服務(wù)升級為“陪辦式”服務(wù)，大大提升了辦稅工作效率，縮短了納稅人的辦稅時間。

　　下一步，項城市稅務(wù)局將持續(xù)改進辦稅繳費方式，進一步完善各項便民利民舉措，實現(xiàn)簡事快辦、繁事精辦、難事專辦，讓納稅人繳費人辦稅繳費無后顧之憂，真正提升納稅人繳費人的滿意度。

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