中宏網(wǎng)河南1月9日電 為深入貫徹“高效辦成一件事”理念，進(jìn)一步優(yōu)化“呼端”服務(wù)品質(zhì)，信陽(yáng)潢川縣稅務(wù)局全力打造“三聯(lián)通”征納互動(dòng)服務(wù)新模式，即“部門(mén)聯(lián)通強(qiáng)機(jī)制、事項(xiàng)聯(lián)通快辦理、人員聯(lián)通優(yōu)服務(wù)”，努力實(shí)現(xiàn)以“三聯(lián)通”推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)“強(qiáng)快優(yōu)”，以?xún)?yōu)化稅收營(yíng)商“軟環(huán)境”，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展提供“硬支撐”。

部門(mén)聯(lián)通強(qiáng)機(jī)制

一凝聚合力強(qiáng)統(tǒng)籌。圍繞政策、流程、人力、系統(tǒng)等資源要素，組建涵蓋納服、大廳、稅政、征管、人事等多部門(mén)的聯(lián)合工作組，細(xì)化責(zé)任分工，推動(dòng)工作落到實(shí)處。二打通堵點(diǎn)形方案。全面打通12366熱線(xiàn)“問(wèn)辦一體”各環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)堵點(diǎn)、銜接斷點(diǎn)，形成“問(wèn)辦一體”工作方案，構(gòu)建權(quán)限配置、崗責(zé)設(shè)置、信息共享和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)等方面的基本架構(gòu)。三協(xié)同辦理破壁壘。加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)督管理局、社保、醫(yī)保等部門(mén)合作，建立協(xié)同辦理機(jī)制，打破部門(mén)溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)一窗受理、資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、多方協(xié)同辦理、事項(xiàng)立辦立結(jié)的目標(biāo)。

事項(xiàng)聯(lián)通快辦理

一數(shù)據(jù)賦能，明確工作事項(xiàng)。以稅收大數(shù)據(jù)為依托，整合近兩年12366熱線(xiàn)辦理數(shù)據(jù)，梳理出48項(xiàng)高頻咨詢(xún)業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、權(quán)限配置等，確定首批15項(xiàng)“問(wèn)辦一體”事項(xiàng)。二制定清單，明確工作標(biāo)準(zhǔn)。制定《“問(wèn)辦一體”事項(xiàng)清單1.0版》，建立標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)指引，并對(duì)崗責(zé)要求、辦理流程、流轉(zhuǎn)機(jī)制、辦結(jié)時(shí)限等具體內(nèi)容作出明確規(guī)定，確保工作人員在操作服務(wù)時(shí)有章可依。三平臺(tái)協(xié)作，明確工作成效。聚焦征納互動(dòng)平臺(tái)“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”等功能，有效解決群眾各類(lèi)訴求，實(shí)現(xiàn)稅惠政策“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、問(wèn)題解答“面對(duì)面”、征納互動(dòng)“心連心”、服務(wù)優(yōu)化“實(shí)打?qū)崱?，促進(jìn)納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度獲得感大力提升。

人員聯(lián)通優(yōu)服務(wù)

一整合力量，打造運(yùn)營(yíng)中心。在“問(wèn)辦一體”目標(biāo)下，成立由多個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干組成的“征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心”，每日專(zhuān)職人員實(shí)時(shí)在線(xiàn)與納稅人進(jìn)行信息交互，及時(shí)搜集并響應(yīng)納稅人問(wèn)題和訴求，形成工單派送到指定股室，為涉稅疑難雜癥提出“一站式”解決方案。二深化學(xué)習(xí)，筑牢業(yè)務(wù)根基。組建的征納互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)多次開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，多渠道提升人員服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)從“專(zhuān)線(xiàn)輔導(dǎo)”到“聯(lián)合學(xué)習(xí)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)高質(zhì)化、納稅服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)化。三優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)工作實(shí)施。堅(jiān)持落實(shí)跨區(qū)域通辦各項(xiàng)工作要求，充分利用各綜合業(yè)務(wù)窗口、稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室開(kāi)展跨區(qū)域通辦服務(wù)。合理配置征納互動(dòng)坐席，規(guī)范服務(wù)流程等操作，提升辦稅服務(wù)廳征納互動(dòng)坐席人員服務(wù)質(zhì)效。

下一步，潢川縣稅務(wù)局將深入踐行以人民為中心的發(fā)展理念，圍繞地域無(wú)極限、互動(dòng)無(wú)障礙、服務(wù)無(wú)止境的工作思路，不斷提升征納互動(dòng)服務(wù)效能，持之以恒打造效能稅務(wù)，確保辦稅服務(wù)更有速度、更有溫度、更有力度！

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